城市轨道交通客伤事故分析与处理.docx

·1324·2017 年 9 月中 市政建设 建筑工程技术与设计 城市轨道交通客伤事故分析与处理 王亚妮 （杭港地铁有限公司 浙江杭州 310000） 【摘要】城市轨道交通和城市中其他的交通工具相比较而言， 有着运输量大、速度快、更方便快捷等优势，这也是轨道交通和 其他交通方式相比不同的地方，也是人们选择轨道交通出行的重 要原因。在建设城市轨道的时候，需要非常复杂的工序，从最初 的设计、施工，到最后的运营，每一个部分都会对其质量和安全 造成影响。所以，只有不断地对城市轨道交通进行探索，对相应 的管理模式进行完善，对出现的意外事故进行及时处理，才能够 让城市轨道交通能够更加安全地运营， 提高城市轨道交通的形象， 促进经济社会的发展。文章主要就城市轨道交通客伤事故分析与 处理作了相关的论述，以供参考。 【关键词】轨道交通；客伤事故；预防措施 引言： 地铁车站内的客伤管理与防范一直是地铁运营生产安全中的 重要指标，这个指标的变化直接反映了地铁车站建设规划、设备 设施管理、安全宣传、人为管控等诸多方面的水平。同时，有效 避免客伤的发生， 也是地铁站保障乘客生命财产安全的工作重点。 1 轨道交通地铁客伤定义 地铁客伤是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁 拥有产权的通道、出入口等范围内出现乘客（包括非在岗作业的 地铁员工）伤亡事件。地铁客伤不仅影响地铁运营秩序和服务形象， 伤害乘客感情，也导致一定的财产损失。因此，对地铁客伤进行 有效预防及控制是地铁运营中的工作之一。 2 城市轨道交通客伤事故的现状分析 2.1 设备与设施带来的安全压力 在城市轨道交通中， 轨道企业都选择利用高科技的自动设备， 从乘客进入站点之后，到最后行程结束出站，过程中所有都是由 自动的设备来进行控制。每一个站点以及通行口，都有自动的扶 梯、升降机， 进出站口的闸机、屏蔽门等， 都是自动地控制设备。 虽然能够让乘客更加地方便出行，但是因为轨道交通的运输量比 较大，自动设备都在进行着不间断的运作。如果其中的某一个设 备出现不当或者是故障， 都会给以后的使用带来很多的安全隐患， 严重地威胁到乘客的安全。 2.2 客流量增长带来的安全压力 随着城市轨道交通的不断发展和扩张，在地上以及地下都形 成了非常巨大的网格状分布情况。而随着城市中人口的不断增加， 城市轨道交通中所承接的客流量也快速增长。这也对未来的城市 轨道交通的发展埋下了重大的安全隐患，这对于城市轨道交通的 运营和发展，也造成了更新的挑战。 2.3 社会舆论带来的公关危机 因为城市轨道交通设施属于公共设施，一旦出现意外客伤事 故，如果没能够进行及时处理，或者处理不当的话，就非常容易 变成公共安全事故，迅速地成为网络以及媒体的焦点，在舆论方 面造成对城市轨道交通的恶劣影响，对城市轨道交通来说，会造 成很大的公关危机。 3 城市轨道交通出现客伤事故的应对措施 3.1 站内摔伤引发的乘客伤害应对措施 车站内还有一种最容易发生的客伤事故，就是乘客摔伤。雨 天或者冰雪天气，都容易出现摔伤事故。车站内部的相关工作人 员要加强对车站内部的巡视工作，对站内的环境以及卫生情况要 时刻关注，对相关的设备以及设施的运行情况进行检查。一旦在 雨雪天气，车站内出现潮湿的现象，或者是出现漏水的情况，一 定要及时地进行维修。与此同时还要加强在车站内部的宣传，设 立相应的提示牌等。除此之外， 乘客所携带的一些液体性的物品， 也可能会造成车站内的卫生问题。出现这种情况，要及时地进行 清理，保持地面的干燥程度，保证在清理完成之后，地面是没有 水或者油渍等。一旦出现不能够及时处理的话，一定要及时地防 置警示牌或者是进行围挡，起到提示乘客的作用。 3.2 搭乘扶梯引发的乘客伤害 扶梯是城市轨道交通中最重要的一部分，乘客在进站和出站 的时候都会使用到。按照人们的生活习惯，可以得到，人们在向 后摔倒的时候， 由于事发突然， 人们不容易防备， 没有反应的时间， 就会摔伤。经过调查研究，人们在搭乘下行扶梯的时候，因为能 够更直观地看到扶梯和地面之间的高度， 所以都会选择握紧扶手， 保证身体平衡。但是在搭乘上行扶梯的时候，就没有下行扶梯的 那种紧张性。甚至有的乘客会因为着急，会在上行的扶梯上快走 甚至是跑，这些都会非常容易造成摔伤事故。而在不同的区域， 所使用的扶梯也是不同的，简而言之就是设计扶梯的时候，要根 据所使用的实际情况来进行设计。而有的人为了方便出行，乘坐 了与设计不相符的扶梯的话，扶梯就会承受到不必要的压力，就 会出现意外的伤害。所以，在进行扶梯设计的时候，要提前进行 环境场所的调研，根据调研不同的场所和环境，对扶梯进行中转