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基于业扩报装工程服务思路模式的探讨体会 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：基于业扩报装工程服务思路模式的探讨体会 2 一、业扩报装的内涵 2 二、业扩报装的具体要求与实施方案 3 （一）具体要求 3 1、快捷便利，限时办理 3 2、公平公正，公开透明 3 3、统一标准，协调内部工作开展 3 （二）实施方案 3 1、规范变压器容量 3 2、确立电能计量的方式 4 3、供电电压的合理选择 4 4、供电方式的合理选择 4 三、深化业扩报装工程服务思维，有效监管整个业扩报装的开展 4 （一）强化服务意识，切实帮助客户解决问题 4 （二）优化工作行为，提高工作效率，减少业务办理耗时 5 （三）严格把控业扩报装工程的设计 5 四、优化业扩报装服务的新思路 5 （一）建立健全领导责任落实制 5 （二）加强绩效管理效能 6 （三）促进管理的创新高效性 6 文2：基于互联网的工程服务精益化管理创新与实践 7 1 高校工程服务精益化管理创新的相关理论 7 1.1 互联网+工程服务精益化管理创新的概念 7 1.2 高校工程服务精益化管理创新的特点 8 2 高校工程服务精益化管理创新的必要性 9 2.1 管理创新是现代化高校发展的需要 9 2.2 管理创新是高校持续发展的内驱力 10 原创性声明（模板） 10 正文 基于业扩报装工程服务思路模式的探讨体会 文1：基于业扩报装工程服务思路模式的探讨体会 前言 随着社会经济的不断发展，人们对于电力的需求也越来越大，而业扩报装工作又是电力企业进行电力销售以及电力供应的基础工程，只有不断提高其服务质量，才能真正受到客户的青睐，进而为电力企业带来更多的经济效益[1]。故此，我们应当不断完善客户服务中心，简化业务开展流程，从根本上提高客户服务质量，为电力企业发展提供不竭动力。 一、业扩报装的内涵 “业扩报装”实质是电力企业管理系统中的重要应用型系统之一。它被广泛运用于供用电业务中的各个流程，并且与供用电管理中的各项系统都有紧密的联系。设用这一应用型系统的目的是为了进一步优化电力企业的用电业务管理，以此实现用电报装的一站式完成，与此同时，业扩报装系统还能实时准确地反映用电户信息处理需求，进而帮助电力企业及时掌握用户用电信息的变化，方便其进行用户用电档案信息的管理[2]。由此可见，其核心任务就是处理客户的用电需求，并依据电网供电的实际情况，办理相关业务，进而帮助扩建单位获得新的电力供给。 二、业扩报装的具体要求与实施方案 （一）具体要求 1、快捷便利，限时办理 业扩报装服务坚持将客户需要作为工作重心，不断精简业扩报装业务流程，优化相关手续，强化限时办理，大力缩减客户办电时间。 2、公平公正，公开透明 促使受电工程市场朝着开放化的方向发展，主动向社会群众公示业扩报装的办理流程、服务准则以及费用标准，发布高资质设计、施工单位的信息以供客户精准查阅浏览与选择，严禁指定客户运用某一工程设计、施工单位。 3、统一标准，协调内部工作开展 各个服务窗口应当有统一服务标准，协调一致地处理客户的用电需求，深度协调好内部各个部门的职能，共同推进业扩工作的高效完成。 （二）实施方案 业扩报装中的供电方案选择是一个极为重要的流程，它主要是为了确定供电量的多少以及供电的具体方式，具体如下： 1、规范变压器容量 当供电所受到客户的用电申请时，首先就需要其去审核用户申请变压器容量的合理性与规范性，具体的依据来源于正确的客户负荷算法[3]。客户用电负荷量的运算需要用到系数法，当负荷量运算准确后还需要依据无功率补偿的要求，进而得出实际功率，并依据此审核规范客户所申请的变压器容量。 2、确立电能计量的方式 电能计量的精准与否直接关系到电力企业与客户两者的利益，鉴于此确立电能计量的方式乃是重中之重[4]。故此，我们需要查明电能计量表应当安装的正确地方，按照相关规定，我国的电能技能表正常情况下应当安装于产权交界处，如果不安装在此处，就需要产权所有者承担相应的损耗。 3、供电电压的合理选择 对于供电电压的合理选择，需要相关部门参照不同客户所需要的不同功率以及不同的供电长度。对于低压客户的业扩报装工程一般都是采用380或220V电压等级的业扩报装工程；中压客户一般为10KV与20KV电压等级的业扩报装工程；高压客户一般为35KV及其以上电压等级的业扩报装工程。 4、供电方式的合理选择 供电方式的合理选择需要考虑的主要因素为供电电源的选定以及供电线路的规划选择。通常情况下，我们都应当采用就近原则选取与客户单位距离最近的电源点，通过此项原则能够保证供电