银行星级网点创建项目方案.docxVIP

word 格式文档 word 格式文档 专业整理 专业整理 闪耀的星星------ 百千佳、星级网点创建项目 XX 公司 目 录 一、项目背景 3 二、项目目标 3 项目目标 3 项目收益 4 三、项目方式 4 四、项目内容 5 项目内容 5 五、项目实施 5 1、成立项目委员会 5 2、调研诊断 6 3、标准导入培训 6 4、辅导提升 6 5、固化迎检 8 六、项目报价 8 七、项目专家团队（部分） 8 八、XX 公司介绍 8 一、项目背景 背景分析 当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。 需求分析 百千佳星级网点的创建，不仅要看创建的过程和结果，更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少， 验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此,需要各会员单位不断提升申报竞争力，以申报为契机扩大影响面，最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。 二、项目目标 项目目标 通过千百家网点打造，实现网点服务如下目