酒店法规的应用课件.pptVIP

在 酒 店 中 的 运 用1 案例分析8月23日，王某为参加药品交流会来沪，入住某宾馆。下午4时40分左右，王某在该客房内被犯罪分子某甲杀害，某甲还抢走王某随身携带的人民币2.3万余元、港币20元和一块价值7140元的欧米茄牌手表。王某的家人认为，由于宾馆在安全管理上不负责任，致使王某在入住宾馆期间被犯罪分子杀害，财物被劫。王某的遇害与宾馆的过错有因果关系，宾馆应当承担侵权赔偿责任。另外，宾馆对入住旅客有“24小时的保安巡视确保您的人身安全”的承诺，“若有不符上述承诺内容，我们将立即改正并向您赔礼道歉，或奉送水果、费用打折、部分免费，直至赔偿” 所以，宾馆应依照《消费者权益保护法》及《合同法》