酒店店长如何进行有效沟通课件.pptVIP

值班经理如何有效沟通LOGO 如何在酒店内沟通沟通包括语言、手势、语调、方式和环境。在酒店内，你可能要与来自不同背景的人一起工作。值班经理必须尽可能清楚和礼貌地进行沟通。记住，员工听到的不仅是你讲话的内容，还包括你讲话的方式。当你在酒店沟通时，请牢记以下要点：LOGO v 以礼貌和尊重的态度对待所有的酒店职员讲话时运用目光接触保持愉快的语调运用适当的肢体语言v 口齿清晰发音清楚不要使用大家不明白的术语不要讲粗话使用大家都能听懂的说法v 积极聆听把注意力集中在谈话上如果你不理解对方的回答，请他再重复一遍认可所有关于谈话的意见和所做的努力v 沟通时要有耐心平静、用适当的语速讲话给他人时间思考你说的