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技能模块试题十
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊（2015年10月15生）预 订2023年10月15日郑州乌鲁木齐客票，身份证号码 电话号码并出票与打印行 程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的BAIHAITAO旅客 办理值机，托运1件行李，行李重量13公斤，座位安排在31A , 轮椅旅客。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照
、旅客投诉处理（10分）
周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班，由于周先生是该航
空公司的金卡会员，周先生办理好安检手续后想进入机场贵宾室休 息。当时周先生随身携带了两件较重的行李，走到贵宾室门口时遭 到了服务人员的阻拦，要求周先生出示登机牌，也不做任何解释， 对此周先生标识非常不满，投诉航空公司的服务意识薄弱，同时也 没有兑现对金卡客户的承诺。
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1 月12日生）预订2023年10月15日沈阳杭州客票，并申请特殊餐 食KSML ,身份证号码电话号码 并出票与打印行程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIAOTAO旅客办 理值机，托运1件行李，行李重量20公斤，座位安排在26A , AVML特殊餐食。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照 人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。
、旅客投诉处理（10分）
周先生乘坐某北航空公司北京-杭州、杭州-海口航班，因第一 段航班延误（飞机晚到）导致第二段办手续紧张而没有办成功（航 班超售），最后改乘上海-海口航班，旅客向民航总局投诉，要求赔 偿。
技能模块试题六
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日青 岛重庆客票，并申请特殊餐食 MOML ,身份证号码 电话号码并出票与打印行 程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUXIUYING旅客 办理值机，托运1件行李，行李重量19公斤，座位安排在27A , VGML特殊餐食。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照
旅客投诉处理（10分）
旅客去机场接孩子，发现女儿自己拿了行李出机场。旅客之前
曾多次申请过无成人陪伴儿童的服务，每次都有工作人员把孩子送 出机场并要求其签字确认。事后，旅客得知机场员工只是把孩子送 上摆渡车，让孩子自行去拿托运行李后出机场。于是，旅客向公司 提出：本次服务工作人员没有按规定操作，存在不安全因素。
技能模块试题七
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊预订（2015年10月15生） 日兰州厦门客票，并申请无成人陪伴UM ,身份证号码 电话号码并出票与打印行 程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理 值机，托运1件行李，行李重量10公斤，座位安排在28A , DBML 特殊餐食。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照
四、旅客投诉处理（10分）冬季，随着冷空气势力逐渐减弱，天气回暖，A机场遭遇今年
入冬以来首场持续大雾天气，大雾持续时间长达17小时，造成航班 大面积延误、备降或取消，大量旅客滞留，当日大量旅客投诉机场 应急机制不健全。
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1 月12日生）预订2023年10月15日昆明哈尔滨客票，身份证号码 电话号码并出票与打印行 程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理 值机，托运1件行李，行李重量10公斤，座位安排在28A , DBML 特殊餐食。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照
四、旅客投诉处理（10分）
某日由西安至上海的航班上，一位旅客投诉：在飞机降落时想 要去洗手间，被乘务员阻止。旅客认为乘务员在解释期间有不尊重 她 的 意 思。
一、客票预订与出票（10分）
请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日南宁 济南客票，身份证号码电话号码 并出票与打印行程单。
二、乘机手续办理（20分）
请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的JINYUTING旅客 办理值机，托运1件行李，行李重量9公斤，座位安排在30A , 8 岁无人陪伴旅客。
三、机场安全检查（20分）
图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照 人身检查标准流程，进
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