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售后服务管理程序
文件编号：YTCX/QP-034
文件名称：售后服务管理程序
文件版次：A/0
文件页码：Page 1 of 51
目的：
本文件旨在全力满足顾客质量保证、三包售后协议中明确规定的和隐含的要求，为顾客提供优质的售后管理服务。
范围：
适用于公司所生产产品的发运、交付、在顾客处进行的现场跟踪维护，质量信息的反馈、售后异常处置，以及保修绩效的管理等。
职责与权限：
1. 销售部门负责产品的交付发运和顾客的接待，收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈相关职责部门，协调品保部门实施售后服务的工作开展。
2. 生产和品保部门负责组织顾客方反馈问题的现场服务和售后产品回收/分析，对售后故
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