MH_T 1035-2011民用航空地面服务代理协议规范.pdf

ICS 03.220.50V 50MH中华人民共和国民用航空行业标准MH/T用航空地面服务代理协议规范Specifications of civil aviation ground handling agreement2011-10-17 发布2012-01-01 实施中国民用航空局发布 MH/T 1035-2011目次前言1范围2术语和定义3服务提供公平做法5分包代理服务6承运方代表7服务标准8付费收费标准及结算10责任与赔偿·11争议的解决·12有效期限、修改和终止附录 A（规范性附录）地面服务项目表附录 B(规范性附录)地点、约定服务和收费协议（完整格式）.·24附录 C(规范性附录)地点、约定服务和收费协议（简化格式）26附录 D(规范性附录)服务标准协议格式28 MH/T 1035—2011(1)判断是否逾重;（2)填开承运方逾重行李票；（3)收取逾重行李费；(4)撕下逾重行李票联。2.2.6为始发航班和衔接航班的托运行李、手提行李拴挂行李牌。2.2.7将交运行李运至行李分栋处。2.2.8将交运的大件行李运至行李分栋处。2.2.9为始发航班和后续航班（1)分配承运方航班的座位或由旅客自由选座；（2)发放登机牌；(3)撕下乘机联。2.2.10　处理(a)被拒绝的登机程序;（b)被拒绝的登机赔偿。2.2.11引导旅客通过各检查点直至登机。2.2.12在登机口处，完成如下工作：(a)办理乘机手续;(b)收运行李；(c)确认旅行证件;(d)升舱和降舱；(e)处理候补旅客;(f)确认客舱行李；(g)控制登机过程;（h）根据随机业务文件清点旅客人数。2.3进港2.3.1(a)完成(b)安排开关航空器舱门。2.3.2旅客下机后的引导。2.3.3向旅客交付行李并核对行李牌。2.3.4(a)提供(b)安排1.中转柜台与联程服务；2.行李再托运。2.4远程与机场外的服务2.4.1向旅客和公众通知班机到达、起飞时间。2.4.2提供出港旅客和行李服务。2.4.3　按2.1、2.2和2.3的规定提供旅客和行李服务。2.4.4引导出港旅客搭乘交通工具去机场。2.4.5为从机场乘民航班车到达的旅客提供服务。8 MH/T 1035-20112.4.6按当地程序将行李交付给旅客。2.5以铁路、公路或水路多种运输方式联运2.5.1　为出港旅客和行李提供服务。2.5.2按2.1、2.2和2.3的规定提供旅客和行李服务，并根据实际情况，将航空器”和2.5.3引导出发旅客搭乘后续交通工具。2.5.4按铁路、公路或水上运输规定的要求,将行李装上后续的交通工具。2.5.5为以铁路、公路或水路方式进港的旅客和行李提供服务。2.5.6引导到达旅客通过隔离区域到达承运人始发航班服务区域。2.5.7按铁路、公路或水陆运输的要求将行李从衔接交通工具上卸下并运送至承运人的机场服务区域。3机坪服务3.1行李操作3.1.1在行李分栋处分行李。3.1.2将(a)散装行李(b)集装行李做好装机准备。3.1.3确定散件行李与拼装的集装设备的数量与重量，并将信息提供给配载部门。3.1.4　卸下(a)散装行李;(b)集装行李。3.1.5将优先行李运送至行李提取区。3.1.6 将(a)行李(b)超大行李运送至行李提取区。3.1.7对中转行李(a)提供(b)安排1.中转行李的分装与分;2.在转运前储存行李；3.将中转行李运输至接收方的行李分栋区域。3.1.8　处理机组人员行李。3.2进离停机坪引导3.2.1（a)提供(b)安排在航空器进、出港时提供引导。9 MH/T 1035--20113.3航空器停靠3.3.1（a)提供(b)放置、移开轮档。3.3.2安装、取下：(a)航空器起落架锁销；(b)发动机堵盖；(c)空速管套;（d）操纵面夹板；（e）尾撑杆或航空器系留索；（f)附录 B或附录C中指明的其他物品（如安全锥筒）。3.3.3(a)提供(b)安排(c)操作地面电源设备。3.4冷却和加温(a)提供(b)安排(c)操作空调设备。3.51停机坪与驾驶舱通话3.5.1提供耳机。3.5.2(a)推(拖)航空器(b)发动机起动(c)其他目的时进行停机坪与驾驶舱通话。装载和卸载3.63.6.1(a)提供(b)安排(c)操作1.客梯;2.机组梯;3.客桥。3.6.2（a)提供(b)安排1.旅客2.机组候机厅与航空器间运输。10 MH/T 1035—20113.6.3(a)提供(b)安排装卸设备。3.6.4在航空器舱门或指定地点(a)提供(b)安排1.行李2.移动装置的运送和提取。3.6.5(a)提供(b)安排1.行李2.货物3.邮件4.文件5.航空公司邮件在机场内指定地点间的汇集和运输。3.6.6（a)从航空器中卸载,将捆绑物退还承运人。(b)装载并确认装人航空器。(c)操