DB37_T 2619-2014电梯维护保养服务规范.pdf

ICS 91. 140. 908Z 0DB37山長东省地國方标准DB37/T2619—2014电梯维护保养服务规范2014-10-13发布2014-11-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2619—2014目次前言11引言III范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5服务内容6服务质量检查7服务质量评价与改进附录A（资料性附录）电梯维护保养特种设备作业人员行为规范，附录B（规范性附录）电梯维护保养合同主要要素附录C（规范性附录）电梯日常维护保养服务流程附录D（资料性附录）电梯用户满意度调查表参考文献10 DB37/T 2619—2014附录B(规范性附录)电梯维护保养合同主要要素B. 1电梯维护保养合同应符合《中华人民共和国合同法》的要求。B.2电梯维护保养合同应包含以下主要要素：甲乙双方全称及地址、电话、银行账户等基本信息：设备基本信息：维护保养期限：维护保养费用及付款方式：维护保养服务的基本内容和保养周期、时间、频次：故障急修和困人教援的到达时限；维护保养服务依据的标准：甲乙双方的权利义务和责任：新保养的电梯是否符合安全技术规范的确认方式：维护保养记录和技术资料的保存方式：一违约责任：一纠纷处理。7 DB37/T录C(规范性附录）电梯日常维护保养服务流程C. 1电梯日常维护保养服务应按流程开展。C. 2电梯日常维护保养服务流程见表C.1。表C.1电梯日常维护保养服务流程序号服务程序主要服务内容服务通知按照日常保养计划，提前3日通知使用单位；说明雷要使用单位配合的事项。2选场确认维保人贝到达作业现场后，应向使用单位电梯安全管理人贝商述工作内容和配合方式；做好个人安全防护和现场的安全防护措施后方可选行作业现场作业3作业结束后，进行清理现场工作4离场确认维保人员在离开作业现场前应向电梯安全管理人员说明服务作业结果：与使用单位完成工作确认手续。52资料妇档向使用单位移交维保记录；维保记录归档。注：乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道的“维护保养计划作业指导书”，应根据《电梯使用管理与维护保养规则》规定的维护保养项目，内容和要求制定。8 DB37/T 2619—2014附录D（资料性附录）电梯用户满意度调查表D. 1电梯维护保养单位定期回访时，可进行用户满意度调查，！以便了解维护保养服务工作情况以及设备安全运行情况，收集掌握使用单位的反馈意见并及时处理。D. 2电梯用户满意度调查可采用表格的形式，参考表D.1的电梯用户满意度调查表。表D.1电梯用户满意度调查表维保单位值班电话使用单位使用地点垂直电梯数量台生产厂家电梯类型自动扶梯数量台生产厂家自动人行道数量台生产厂家以上项目由电梯维护保养单位填写，以下项目由电梯使用单位填写请在您的选择项目后划“√调查项目满意度很满意满意不满意1.服务人员素质2.安全防护措施3.服务及时性和效率4.服务态度5.零配件供应6.零配件价格7.服务工作质量8.投诉受理及结果反馈9.24小时服务受理10.法规、标准执行其他意见：（请具体填写您的意见和建议)填表人签名：电话：单位（盖章）年月日 DB37/T 2619—2014参考文献[1]《中华人民共和国特种设备安全法》中华人民共和国主席令第4号[2] 《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令第15号[3] 《特种设备安全监察条例》中华人民共和国国务院令第549号[4] 《特种设备特种设备作业人员监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局令第140号[5] 《特种设备注册登记与使用管理规则》质技监局锅发[2001]57号[9]《机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）》国质检锅[2003]251号[7] （电梯应急教援预案编制范本》（2007）质检特便字第5006号10 DB37/T 2619—2014前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由济南市质量技术监督局提出。本标准由山东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：济南市质量技术监督局、济南市特种设备检验研究院、山东省特种设备检验研究院、山东省标准化研究院、上海三菱电梯有限公司山东分公司、日立电梯（中国）有限公司山东分公司、蒂森电梯有限公司济南分公司。本标准主要起草人：童岗、苏强、孙景强、周珊珊、刘丽梅、郭新鹏、李卫东、吕世愚、刘群、曾庆贵。II DB37/T 2619—2014引言为了规范电梯维护保养服务行为，倡导诚信，构建和谐人机环境，增强服务单位的社会信誉度，提高电梯维护保养服务的质量，降低设备故障率，延长设备寿命，促进山东省电梯维护保养服务行业有序竞争和健康发展，预防和减少电梯安全事故的发生，制定本标准。电梯维护保养单位可根据自身实际情况制定高于本标准的服务要求。III DB37/T 2619—201