QC简报系统学习.pptxVIP

QC简报系统学习 热烈欢迎QC认证小组莅临指导工作!公司简介QC导入前状况 组织架构不清晰，具体分工及责任不清，员工缺少工作积极性，踢皮球现象严重，无标准服务流程，服务随意性较大，完全不能体现福特全球服务标准，更无本土特色可言综合服务能力较低，不能有效满足和超越客户期望，客户的满意度和忠诚度得不到改善，各项服务指标徘徊不前DCRC未能发挥最大效能，对于DMS系统的使用不够熟练5S执行只是形式，已经上墙的5S标语成了摆设QC导入时间 2012年7月31日我公司正式启动QualityCare项目QC导入开始时最大的困难 项目执行推进缓慢，一度出现停滞，甚至部分已经完成的项目也出现了反复，怎么办???针对困难的反思 针对问题我们深刻反思，发现问题还是主要出在管理层身上……….包括总经理为主的公司管理层并未真正理解并高度重视QC项目管理层对QC项目的热情迅速降温，未能持续积极参与并推动未建立完善的内部培训体系并坚持运用，没有做好员工的引导已经建立的监督奖惩制度未能严格有效的执行我们的决心、确定目标、制定解决各种困难的计划 针对QC执行召开全体员工大会,让全员明白项目执行对我们的重要性,全员共表决心,一定要完成项目执行及认证管理层加强对QC执行项目的学习及理解,把流程及细节要求制作成标准课件持续对全员培训及考核加强有效监督,严格执行奖惩制度我们取得的成果 在进店区门口有客户休息区指引，并标