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秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧 秘书在工作中扮演着重要的角色学会沟通对于秘书来说必不 可少！下面 wtt 为大家介绍秘书工作中的沟通技巧希望能帮到大 家！ 一、与领导的沟通技巧 穆罕_______ 曾经说过：“山不走过来我就走向山。”对于秘 书来说要想当好参谋就要学会走向领导。但是不同的领导有着不 同的性格在与他们的沟通当中当然也要因人而异特别要把握好以 下几点： 1、在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地秘书人员要切记自己是领导的助手属于份内的 事情要认真做好除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的 团结在向领导汇报、请示、反映有关领导个人的议论不当传话筒 不说不利于团结的话。 2、与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多为了提高沟通的质量秘 书人员要提前把沟通的 目的以及表达的方式思考成熟对领导的工 作 日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩这 样既能节省时间也能使沟通更为有效。倘若在领导 日程排得很 第 1 页 共 5 页 满、心情又很糟糕的时候去与之沟通往往会事倍功半不但达不到 沟通的目的反而会使领导对秘书人员产生反感。 3、针对不同性格的领导采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中要学会观察学会总结。针对不同 性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处 时秘书人员可能会觉得对方难以捉摸这就需要秘书人员善于观察 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中多 聆听他的意见和建议切勿自作主张;凡是领导交办的事务务必要做 到万无一失对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格 爽快很欣赏有才能的人。因此在与他相处时可以大胆地提出自己 的想法和建议恰到好处地施展 自己各方面的才能。由于这类领导 相当有魄力所以只要你的建议可行他都会支持你。在和这类领导 相处时除了要扎实稳妥地办事之外还要注意在领导面前把握好一 个表现的 “度”尽管他爱才惜才但是如果表现过头会让这类领导 认为你是在故意卖弄反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各 异但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习加上巧 妙使用沟通的技巧那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极 端 自私、脾气暴躁或品质有问题的领导最好的办法就是选择离开 因为和这种类型的领导相处不仅会感到沟通是件异常困难的事情 而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。 二、与同事的沟通技巧 第 2 页 共 5 页 在一个单位里面秘书除了要面对领导更多的时候是要面对各 位同事。为了使各项工作顺利开展秘书人员在与同事相处时要把 握好以下几点： 1、尊重他人随和待人 每个人都渴望得到别人的尊重尊重别人也就等于尊重自己。 所以在与同事的接触中秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问不 该开的玩笑坚决不开不在任何同事面前说三道四。对每一位同事 都平等相待千万不要因为对某个人有意见或看不惯就不屑于与其 说话这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛 围使工作顺利开展。 2、讲究诚信宽容待人 诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时要 树立 “诚信第一”的观念答应别人的事情要做到言必信行必果。 即使由于某种原因没有做到也要诚恳地向对方说明取得对方的谅 解。对于同事的一些小缺点和小毛病不能挖苦讽刺;对于听到的一 些关于议论 自己的言论也用不着去追根问底要以一颗平常心对待 有则改之无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕 绊绊这时要学会主动找同事和解只要真诚地向对方解释清楚相信 一定会赢得对方的理解。总之宽容是一种美德它会让周围的人更 加尊重你。 3、做老实人、说老实话、办老实事 第 3 页 共 5 页 很多人认为秘书是领导身边的人不好接近。作为秘书想要消 除同事的这种误会就必须在和同事的相处中坚持实事求是的原则 有多大能力办多大的事情不要高高在上更不要到处炫耀自己的成 绩要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。 4、关心他人有良好的协作精神 要想和同事很好的沟通就要善于在“情”字上下功夫无