DB33_T 964-2015连锁超市物流配送规范.pdf

ICS 13. 120.10A 00DB33浙江省地國方标准DB33/T9642015连锁超市物流配送规范specification of chain supermarket distribution2015-05-07发布2015-06-07实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 964—2015前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理，本标准起草单位：浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司、浙江商业职业技术学院。本标准主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈恰晨、郑海燕、曹冲锋、李秀、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。I DB33/T 964—2015连锁超市物流配送规范1范围本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障、服务质量评价等方面的内容，本标准适用于连锁超市物流配送的相关活动。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T28577冷链物流分类与基本要求WB/T1040物流企业客户满意度评估规范3术语和定义GB/T18354中确立的及下列术语和定义适用于本文件3. 1连锁超市配送根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分练、配货、复核、流通加工、送货和信息处理等作业和服务过程。3. 2配送管理系统应用现代信息技术和手段，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换的应用管理系统通常包括订单管理、配车计划、线路优化、货物配载、货物跟踪等管理功能。3. 3分栋根据客户订单或配送计划，将商品从其储位抹选出库，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。3. 4集货将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业 DB33/T 964—20153. 5订单满足率衡量缺货程度及其影响的指标，用实际交货数量与订单需求数量的比率表示。3. 6订单按时完成率考核期间按时完成客户订单数占订单总数的比率。3. 7订单处理正确率考核期间无差错订单处理数占订单总数的比率。3. 8货损率考核期间交货时损失的物品数量与应交付物品数量比率。4总则4.1应制定完备的业务流程与操作规范，确保各环节密切配合，协调作业，4. 2应具有与经营规模相适应的配送管理系统，选择合理的线路及车辆，科学调度。4. 3各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，超市配送服务质量应符合GB/T24359的要求。5基本流程连锁超市配送作业总流程详见图1。配货出库在途运输交付开始派车计划门店货单核对++订单核对货单核对卸货验收+分栋装车司机按优化货物签收/退货+线路送货复核封车返回交接货核对放行集结束图1连锁超市配送作业总流程图2 DB33/T 964—20156配货6.1订单核对作业开始分抹之前，应仔细核对分栋单上的相关信息，包括：一门店代码及名称：商品代码及名称：商品数量：商品货位号，等。6.2分栋6.2.1整件分栋员在完成一家门店的分操作业后，应将货物整齐放置到门店所对应的集货位上，再进行下一家门店的分栋作业，6.2.2拆零分栋员在完成一家门店的分操作业后，应将物流箱与整件商品、分栋单一同放置在对应的区位。6.3复核人员应根据分抹单的信息，进行查找、拆零复核活动，6.4集货集货人员在拆零复核后，应将分操单与货物一同拉至该店的集货位上，对其整件与拆零商品进行集货作业。7出库7.1派车7.1.1发运主管要根据门店配送商品数量制定派车计划，制定好行车线路。7.1.2运输车辆应专车专用，禁止与任何危险货物同车装运。7. 1.3发运主管装车前检查车厢情况，确保运输车厢符合以下要求：a)底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内无垃圾：b)制冷装置运行正常，厢体整洁，各项设施完好：c)运输冷冻冷藏商品前，运输车辆应进行预冷。7.1.4运输车辆宜配备定位系统7.2货单核对7.2.1仓库管理人员根据订单信息，制定签发出库单。7. 2.2配送中心管理人员根据出库单信息，与装车人员做好交接工作，确保商品品种、型号、数量一单一清。7.3装车7.3.1装车人员根据配送线路安排有序进行装车。7.3.2物品装车时遵循“大不压小、重不压轻”的原则，液体商品不得倒置或倾斜，易损、易污商品应分类放置，3 DB33/T 964—20157.3.3装车时宜用手持终端（RF）扫描标签，核对配送栈板上商品件数。对于单板单一商品应逐一模对，如有异常情况及时上报。7.3.4装货完毕后应核对出货数量与余数，并与运输