铁路客运服务礼仪高职全套教学课件.pptx

全套PPT课件铁路客运服务礼仪服务礼仪基础知识铁路服务形象礼仪铁路服务语言沟通礼仪铁路车站服务礼仪铁路列车服务礼仪接待服务礼仪模块1 服务礼仪基础知识模块1 服务礼仪基础知识1.1 礼仪的基础知识1.2 日常行为礼仪1.3 铁路客运服务礼仪礼仪的含义1.1.1.1 礼仪的含义和特征　礼仪是由“礼”和“仪”两个字组成的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。　（1）“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。 ①本谓敬神。 ②社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵奉的仪式，如婚礼、丧礼。 ③泛指古代社会贵族等级制的社会规范和道德规范。 ④礼物，如送礼、礼单。 ⑤指礼书，如《礼记》。 ⑥古书名，即《仪礼》。 ⑦姓。礼仪礼仪的含义1.1.1.1 礼仪的含义和特征　（2）“仪”的义项主要有九个方面： ①礼节、仪式，如行礼如仪。 ②礼物，如贺仪、奠仪。 ③法度、准则，亦谓以为准则，如设仪立度。 ④仪器，如浑天仪、地球仪。 ⑤容貌、举止，如仪容。 ⑥匹配。 ⑦倾心、向往，如心仪已久。 ⑧通“宜”，适宜。 ⑨姓。礼仪礼仪的含义1.1.1.1 礼仪的含义和特征 （3）礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。 ①礼仪是人类文明继承、发展的结果，是人类文化的积淀，是一定社会的人们通过长期的生活实践所形成的约定俗成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用的。 ②礼仪是一种行为准则或规范