DB37T 996-2008365消防服务规范.pdf

ICS 03.080.01A90DB37山东省地标准DB37/T996—2008365消防服务规范2008-04-28发布2008-05-15实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 996—2008前 言本标准从2008年5月15日实施。本标准附录为规范性附录.本标准由山东省公安厅消防局提出。本标准由山东省质量技术监督局发布。本标准由山东省公安厅消防局防火监督部负责起草。本标准主要起草人：韩玉祥、陆长春、元延军、马德法、王忠、张伟书、焦培文、周升光、陈兵。- DB37/T996—2008365消防服务规范1范围本标准提出了开展365消防服务的内容和基本要求，适用于全省公安消防部门和公安派出所对社会单位、人民群众开展全天候、全时段、全方位的消防服务工作，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本标准达成的协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。中华人民共和国消防法山东省消防条例公安部令第61号机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定省政府令第201号山东省消防安全责任制实施办法3术语和定义下列术语和定义适应于本标准。3. 1365消防服务365消防服务是指通过建立健全消防服务网络，每年365天、每天24小时为社会单位和群众提供消防服务。3. 2消防安全“三个能力”单位员工迅速扑救初起火灾、及时引导人员疏散和查改火灾隐惠的能力。3. 3防消联勤防消联勤是指在县(市、区)公安消防大队组建由消防监督人员、消防文职人员、消防中队士官组成消防遗查服务队，随时为社会单位开展防火、灭火和消防宣传教育方面的服务。3. 4消防安全“双向承诺”消防安全“双向承诺”是指公安消防部门、公安派出所和社会单位分别向对方承诺履行消防安全责任和义务。4365消防服务的基本内睿。4.1消防审批项目受理服务消防审批项目的申报全部由业务受理窗口受理4.1.1建筑工程设计防火审核4.1.2建筑工程消防验收4.1.3公众聚集场所使用或开业前消防安全检查4.1.4具有火灾危险的大型活动举办前消防安全检查1 DB37/T996—20084.2消防监督业务受理服务消防监督业务的申报全部由业务受理窗口受理4.2.1火灾事故原因认定4.2.2火灾事故责任认定4.2.3火灾事故原因和资任重新认定4.2.4火灾事故损失核定4.3投诉和举报跟踪处理服务4.3.1接到群众对安全出口、疏散通道堵塞的举报、投诉，24小时内进行核查并及时反馈举报投诉人。4.3.2接到群众对除安全出口、疏散通道堵塞以外的消防违法行为的举报、投诉，应在4个工作日内进行核查，并将核查处理情况及时反馈举报、投诉人，4.4消防法律和消防安全知识咨询服务4.5消防邀查服务为社会单位提供消防安全查、宣传、培训和指导服务。4.6群众来访接待服务4.6.1队及各支队设立群众来访接待室，确定专人负责，接待解决群众反映涉及消防安全的诉求。4.6.2建立总队、支队领导公开接访日制度，每周五为总队、支队领导接访日，公开接待来访群众对群众反映的间题，及时解决能立即解决的资成相关部门及时解决：不能及时解决的，资成相关资任部门和人员限期解决：不符合有关规定无法解决的，做好解释工作。4.7消防代理服务公安消防部门或公安派出所的工作人员应当以无偿代理的形式，为社会单位和群众全程代办消防行政审批事项，365消防服务网络建设5.1市、县（市、区）公安消防部门“365消防服务中心”设置要求5.1.1配备2-4名工作人员，专职负责工作时间之内的窗口接待、受理和反馈答复等消防服务工作，并对事件办理情况进行跟踪督办，工作时间之外由行政值班室履行服务中心职资，5. 1. 25.1.2. 1建筑设计防火审核、验收5.1. 2. 2营业性场所开业前和大型群众性活动举办前的消防安全检查5. 1. 2. 3火灾事故原因、责任认定5.1. 2. 4消防咨询、投诉、举报5.1.3设区的市“365消防服务中心”设置“9600119”服务热线电话，并能实现进线电话自动排队、语音提示相互转接、呼叫保持、录音录时等功能5.1.4配备专用计算机一台，设计安装服务软件，与“9600119”有机联接，设置接受、批示、办理、反馈、统计、归档、查询等程序。5.1.5制定便民服务手册，将消防审批业务项目的法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限、廉洁自律规定以不同的形式向社会和群众公开。5. 1. 6制定热线值班、消防代理服务、行政许可受理一次告知和首间负责、社会监督及责任追究、定期回访制度并对外公开。5.1.7在接待群众来时，提倡使用文明用语。常用文明服务用语见附录。5.1. 8“3