电信业质量管理体系导入及对策研究——以摩托罗拉公司为例的开题报告.docxVIP

电信业质量管理体系导入及对策研究——以摩托罗拉公司为例的开题报告 一、研究背景和意义： 电信行业是现代社会不可或缺的基础性产业之一，其产品和服务的质量直接关系到人们的生活质量和经济发展水平。因此，在当今世界范围内，提高电信业质量水平已经成为了各国政府、企业和消费者普遍关注的重要问题。在这种背景下，通过质量管理体系(QMS)的导入，就成为了电信企业提高自身质量管理水平和服务质量的有效途径。 我国的电信行业自20世纪80年代初起就开始了改革开放，其市场竞争也逐渐加剧。现在，各大电信运营商都在不断提高其服务质量，但是个别企业在质量管理方面仍存在问题，甚至曾经发生了诸如“信号塔倒塌影响通讯”的事件，这些都对电信企业的形象和竞争力带来了不良影响。因此，研究如何通过QMS的导入来提高电信企业的质量管理水平和服务质量，对于我国电信行业的健康发展将意义重大。 摩托罗拉是全球著名的通讯设备制造商，其在电信质量管理领域拥有丰富经验。通过研究和借鉴摩托罗拉公司的质量管理经验，可以为我国的电信企业提供有益的参考和借鉴。 二、研究内容和方法： 本研究的主要内容包括两部分： 1.对QMS在电信企业中的导入及运用进行研究，以摩托罗拉公司的经验为例，探究其实施QMS的模式、方法和效果。 2.分析目前我国电信质量管理现状，发现其中存在的问题及原因，结合摩托罗拉公司的经验，提出解决问题的方法和措施。 本研究将采取文献研究法和实证研究法相结合的方法。具体来说，对于第一部分，将通过对有关摩托罗拉公司QMS经验的文献资料进行搜集和分析，归纳总结其实施QMS的过程、方法和效果，从中提取出适合电信企业的经验和启示。对于第二部分，将采用问卷调查和访谈等实证研究方法，收集我国电信企业目前的质量管理情况，分析存在的问题及其原因，最终结合摩托罗拉公司的经验，提出相应的解决方案和具体措施。 三、预期成果： 通过本研究，预期可以实现以下成果： 1.深入研究摩托罗拉公司的QMS经验，探究其在电信企业中的应用价值，以及对我国电信企业质量管理的参考和借鉴价值。 2.对我国电信企业的质量管理现状进行实证研究，发现现存问题及其原因。 3.结合摩托罗拉公司的QMS经验，提出适合我国电信企业的质量管理体系导入和实施方案，并给出具体的实施措施。 4.为我国电信企业提高质量管理水平和服务质量，促进电信业的健康发展做出有益贡献。 预计完成时间为一年。