DB37_T 2965-2017城市公共汽电车客运服务规范.pdf

ICS 03. 080. 10A 20DB37山東东省地方标准DB37/T2965—2017城市公共汽电车客运服务规范Bus and trolleybus passenger transport service standard2017-06-23发施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2965—2017目次前言11范围2规范性引用文件3术语和定义4经营者服务5场站设施6公交专用道运营车辆8运营服务9智能信息服务1110安全运行1111服务评价指标13附录A（资料性附录）服务质量检查项目附录B（资料性附录）服务质量乘客满意度调查项目15附录C（资料性附录）服务用语。16附录D（规范性附录）车辆日常维护要求17附录E（规范性附录）服务评价指标计算方法18参考文献 DB37/T 296520177.4.1.2车辆应设置与线路相一致的前路牌、侧路牌、后路牌，路牌的内容、形式和技术要求应符合GB/T5845.3的规定．路牌的基本信息应包括路名、始发站、终点站等，路牌扩展信息可包括空调车标志、行驶方向、线路特征（支线、区间）等7.4.1.3路牌应采用发光显示，确保夜间能清晰识别：遇线路调整更换车辆时，应按规定更换路牌，7. 4. 1. 4空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上下车门顺序要求的车辆等应在车厢外醒目位置设置相关标志。7.4.1.5在车厢内适当位置应按车型统一张贴线路示意图、票制票价、服务监督电话号码、乘车规则等。在车厢内设置的线路示意图等信息，应适时更新。7. 4. 1. 6车厢内上车门附近应设儿董购票高度标线7. 4. 1. 7车厢内老、动、病、残、孕和怀抱要儿乘客座位应标识清楚7. 4. 2安全提示标志7. 4. 2. 1在驾驶区应设置“禁止与驾驶员闲谈”标志。7. 4. 2. 2在车门内侧应设置“请勿倚靠”、“当心夹手”标志。7. 4. 2. 3车辆乘客门为摆门的，应喷上“站立禁区”等警示语。7. 4. 2. 47. 4. 2. 5在乘客门旋转立柱上和铰接护栏上应设置“请勿手扶”标志。7. 4. 2. 6空调车应设置醒目的应急窗标志。7. 4. 2. 7“禁止头手伸出窗外”及“请勿乱扔废弃物”等标志。7. 4. 2. 87.4.3其他要求各种标志的设计、位置、尺寸等应分别符合GB/T5845.2、GB/T5845.3和GB/T5845.4的要求。8运营服务8.1运营服务人员基本要求8. 1. 1身体条件应符合岗位工作的要求。8.1.2应遵纪守法，具有良好的职业道德。8. 1.3应具有相应的职业资格，岗位培训合格。8.1.4驾驶员应在最近连续3个记分周期内没有记满12分违规记录，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无饮酒后驾驶记录。8. 1. 5驾驶员在当班期间应随身携带驾驶证，并悬挂工号。8. 1. 6应统一着装，保持衣着整洁，仪表端正，禁止穿拖鞋、高跟鞋（跟高4cm以上）上岗。8. 1. 7应使用普通话，服务用语文明礼貌，不说服务忌语和不文明用语。服务用语参见附录C。8.1.8应熟知本线路沿途站名，了解途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。8.2行车服务8.2.1行车准备8 DB37/T 296520178.2.1.1每日出车前应按附永D规定的出车前要求，进行车辆和车内设施日常维护以及例行检查，确认检查项目符合要求。8. 2. 1. 2应确认报站器、读卡机和车载服务终端等车载信息设备处于正常工作状态。8. 2. 1. 3应提前做好发车准备，准时发车。8. 2. 1. 4应开启三牌（前路牌、侧路牌、后路牌）运行。8. 2. 1.5应调整好心态，以良好的精神状态投入运营。8.2.2行车中8. 2. 2. 1应遵守交通法规，安全文明驾驶：正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛8. 2. 2. 2应按核定的线路、走向、班次、站点及首末班发车时间行车，严禁越站客、站外上下客与改道行驶。8. 2. 2. 3应做到站必停、依次进站，第一辆车进站应靠前停，多辆车同时到站停靠时第三辆及以后车辆应执行二次进站。8.2.2.4遇站点秩序混乱时，应先靠边、后进站，不得强行进站或越站停车，不得滞站揽客。8. 2. 2. 5车辆进站时，应进行如下操作：距站牌30m~~100m处开启右转向灯：距站牌30m时，车速降至15km/h以内，冰雪道路控制在5km/h以内一不超越正在行进的车辆。8.2.2.6车辆进站停车时，应符合以下要求：一进入港湾式停靠站，前方没有车辆时，停在站牌最前端，右轮外侧距离路缘石外缘不超过30c；一进入非港湾式停靠站，前门对准站牌，右轮外侧距离路缘石外缘不超过60cm；多辆车同时进站时，停站车辆保持1Ⅲ以上的安全车距，不超越停车，做到停稳车开门、关好门