物业公司绩效考核.docxVIP

广东湘德物业管控XXXX 绩效考察管控规章制度规章 总则 第一条 考察目的 1、通过对各级有关员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人责任公司有关员工作执行和适应情况，确 定人才开发的方针政策及教育培养训练方向，合理配置有关员工，明确各级人责任公司有关员工作的方 向； 2、保障责任公司有效运作； 3、给予各级有关员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管控的公正和民主，激发责任公司有关员工工作热情和提高工作效率。 第二条 考察用途 有关员工考察的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置有关员工； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培养训练、自我开发、职业生涯。 第三条 考察原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考察相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考察原则。 考察对象与考察周期 第四条 考察对象： 本管控规章制度规章适用于除下列责任公司有关员工以外的湘德物业全体责任公司有关员工： 1、实习期责任公司有关员工； 2、岗位承包有关员工； 3、其他临聘有关员工。 第五条 考察机构 1、为切实加强对绩效考察工作的相关领导，责任公司成立绩效考察小组，由责任公司总 经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考察小组职责是： （1）负责任制定责任公司《绩效考察管控规章制度规章》及实施细则。 （2）负责任组织各物业服务中心《年度经营管控目标责任书》的制定及考察工作。 （3）负责任指导、协调、督促各机构部门或科室绩效考察管控工作。 2、各机构部门或科室第一负责任人为机构部门或科室绩效管控的第一责任人，其职责是： （1）负责任编制机构部门或科室责任公司有关员工月度KPI绩效考察指标及工作计划，配合责任公司行政人事部做好绩效考察检查工作，带领责任公司有关员工努力完成本机构部门或科室绩效目标； （2）每阶段考察结束后负责任本部责任公司有关员工的绩效反馈面谈工作，并帮助责任公司有关员工制定绩效改进计划。 第六条　考察原则： 1、考察的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责任，责任公司目标取决于高层，各机构部门或科室目标取决于中层，各岗位目标是确保机构部门或科室目标和责任公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了责任公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考察是双向交流、共同参与的管控过程，是全体责任公司有关员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考察目标以及指标是随企事业机构发展的阶段性任务修改变更而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考察相关要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考察事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条 绩效考察周期：月度、半年度、年度考察。 第八条 绩效管控工具: 月度工作计划、MBO目标考察、KPI关键绩效指标考察、360°考察等。 第九条 考察对应关系： 1、物业部经理：责任公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考察人； 2、各本次项目管控处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考察人； 3、各物业服务中心人事、财务有关员工：各物业服务中心本次项目经理、责任公司行政人事部经理或财务经理为其直接考察人； 4、服务中心机构部门或科室主管：所属本次项目服务中心的本次项目经理、本次项目人事为其直接考察人； 5、操作层责任公司有关员工：所属机构部门或科室主管（无主管的由机构部门或科室经理直接考察）为其直接考察人； 6、责任公司总经理对各级有关员工的所有考察和评定进行确认，行使最终决定权。 第十条 绩效考察维度和指标的选择 （一）责任公司相关领导 责任公司相关领导绩效考察月度累计，年终根据月度绩效考察情况，全年责任公司目标完成情况一次性发放绩效。 物业部经理 （1）年度绩效考察为责任公司的整体指标达成情况为考察成绩，主要包括： 分项 年度利润率 收费率 客户满意度 交楼率 维修 完成率 团队建设 合计 基准分 15分 15分 30分 10分 10分 20分 100分 本次项目管控处经理 （1）月度绩效考察主要以其所分管的本次项目月度工作计划完成情况为考察 成绩，分管多个本次项目则以多个本次项目的平均分作为考察成绩； （2）年度绩效考察指标为其所分管本次项目的整体指标达成情况为基础，主要 包括： 分项 年度利润率 收费率 客户满意度 交楼率 维修 完成率 团队建设 合计 基准分 15分 15分 30分 10分 10分 20分 100分 重要备注：由于各本次项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照责任公司的平均分。 （二）职能机构部门或科室经理、主管、