DB37_T 523-2005物业管理服务质量规范.pdf

ICS 03.080.99A 12DB37备案号：山長东省地方标准DB37/T 523—2005物业管理服务质量规范2005-02-05发布2005-04-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 523—2005前言为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本标准。本标准由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出本标准由山东省建设厅负责起草。本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小华、蓝颉、闫II DB37/T 523—20055.3.3.11对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施：对可能发生的各种突发设备故障有应急预案5.3.4协助维护公共秩序5.3.4.1公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心：上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材.5. 3. 4. 2物业区域主出入口24小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通：阻止小商小贩、可疑人员随意入内。5. 3.4.3不定期巡逻，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。5. 3. 4. 4地面、增面设置简易的交通标志：地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。收取看管费的车库（棚）24小时有专人管理，备有必雷的消防器材，车辆停放有序：车库（棚）场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。5. 3. 5保洁服务5. 3.5.1路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾：宣传栏、健身设施等每2周擦拭1次。5. 3.5.2根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运1次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。5. 3.5.3小区按规定设置果皮箱，每日清洁1次，无满澄、无异味、无污迹5.3.5. 4雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清拘：化粪池每季度检查1次，发现异常及时做出清拘计划。：5. 3.5.5楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物，无乱堆乱放，无卫生死角。5. 3. 5. 6楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试一次；消防栓、指示牌等公共设施无污溃。5. 3. 5. 7天花板、公共灯具其定期除尘，保持目视基本无灰尘，无蜘蛛网5. 3. 5. 8走廊、楼梯窗玻璃每季度清洁1次，门厅玻璃每月清洁1次，目视基本洁净。5. 3. 5. 9天台、屋顶每季度清扫1次。5. 3. 5. 10电梯轿用保持整洁，操作板处无污迹。5. 3.5.11大理石地面、墙面按合同规定定期保养。5. 3. 6绿化养护管理5. 3. 6.1绿地无杂物，无侵占现象，5. 3. 6. 2以绿为主，绿地内植物覆盖率在50%以上。5. 3. 6. 3花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害。5. 3. 6. 4绿地植物存活率95%以上。9 DB37/T 523—2005物业管理服务质量规范1范围本标准规定了物业管理服务的定义、分类及服务质量要求。本标准适用于山东省行政区域内的物业管理服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）（0）城乡建设环境保护部《批准房屋修范围和标准(试行)》（城住字[84]第677号）3术语及定义下列术语及定义适用于本标准。3. 1物业已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施和场地。3. 2业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同定，对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3. 3业主物业的所有权人。3. 4非业主使用人物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人3. 5物业管理企业具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织。3. 6-级物业管理服务物业管理企业提供的高标准物业管理服务，3. 7二级物业管理服务物业管理企业提供的普通物业管理服务。3. 8三级物业管理服务 DB37/T 523—2005物业管理企业提供的基本物业管理服务，3. 9大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程。3. 10中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程。3. 11小修工程凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。4分类依据物业管理服务内容