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食品安全投诉受理制度.docxVIP

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  • 2023-07-31 发布于江苏
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食品安全投诉受理制度.docx

    食品安全投诉受理制度 食品安全投诉受理制度是保障消费者权益的重要措施。在这一制度下，任何一级员工接到消费者投诉都必须认真对待，并做好记录。如果服务员无法处理，应及时逐级报告。如果消费者未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报最高领导，直至问题解决。 对于那些可能对饭店信誉或经济利益有重大影响的消费者投诉，可由单位负责人亲自主持处理。在投诉处理的时限原则下，要尽量在24小时内处理完毕。如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与消费者协商，尽量缩

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