原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院护理投诉管理制度
一、凡是在护理工作中，因服务态度、沟通不当、服务质量及自身原因或技术问题而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或市政热线等部门，均为护理投诉。
二、热情接待护理投诉人员，认真倾听投诉者意见，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
三、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的原因分析、处理经过和整改措施。
四、护理部接到护理投诉后，及时反馈到科护士长、护士长，与科内人员核实事情经过，当事人出具书面说明。科室分析事发原因，总结经验，接受教训，制定整改措施。
五、确为当事人责任时，给予相应的处理
(一)给予当事人批评教育。
(二)当事人做出书面检查。
(三)向投诉者诚意赔礼道歉。
试证(四)根据实际情况，科室提出处理意见，护理部审核备案。
六、护理部及时在全院护士长会上对护理投诉情况做总结、分析，并制定相应措施，改进工作。
文档评论（0）