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营销部精细化管理全案 营销部各岗位主要工作职责 岗位名称营销总监 岗位名称 营销总监 所属部门 营销部 编 号 直属上级 总经理 直属下级 营销部经理 晋升方向 总经理 所处管理位置 营销总监 营销部经理 职责概述 全面负责酒店营销部的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成 职 责 职责细分 职责类别 （1）根据酒店总体战略，制定营销战略 周期性 1．营销计划与 （2）根据营销战略需要，指导营销经理编制各项市场计划及销售计划 周期性 费用管理 （3）严格控制营销部经费开支，监督各项经费的使用情况 日常性 （1）组织做好市场调研、产品营销分析工作 日常性 （2）做好市场定位、规划及细分等各项市场工作 日常性 2．市场管理 （3）抓好酒店产品广告宣传工作，扩大酒店知名度和品牌影响力 日常性 （4）通过整合营销传播，为酒店开拓更广阔的市场，树立良好社会形 日常性 象 （1）做好销售目标分解、落实任务，督导检查并保证销售计划的完成 日常性 3．销售管理 （2）统一管理销售业务，包括合同管理、回款管理、提成管理等 日常性 （3）定期组织营销部管理人员的培训工作，提升下属人员的工作技能 周期性 4．客人服务 （1）建立、拓展与客人及社会各界的关系，完善客人管理体系 特别工作 与管理 （2）监督检查客人服务情况，确保服务质量不断提高 日常性 （ （3）维护与重要客人间的良好合作关系 日常性 （1）根据需要，参与营销部经理的招聘与考核 特别工作 5．员工管理 （2）组建酒店营销队伍，并核准各主管的任免提议 特别工作 岗位名称营销部经理 岗位名称 营销部经理 所属部门 营销部 编 号 直属上级 营销总监 直属下级 各销售主管 营销公关主管销售预订主管 晋升方向 营销总监 所处管理位置 营销部经理 各销售 主管 销售预 订主管 营销公 关主管 职责概述 负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作，保证营销计划的全面完成 职 责 职责细分 职责类别 1．营销策略的 （1）分解销售任务，向下属销售主管布置销售任务，并指导执行 周期性 制 定 与 落 （2）协同其他部门根据市场和酒店的实际情况，制定合适的价格策略 周期性 实 和产品组合方案 （1）指导销售人员开展销售工作并检查，确保销售目标按期实现 日常性 2．组织营销、 （2）按公关活动计划组织开展各项公关活动，确保达成酒店的预期目 周期性 公关活动 标 （3）监督并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效 特别工作 （1）督促下属按时完成客人走访及关系维护，及时处理客人意见 日常性 3．客人信息 （2）组织建立客人档案系统，督促下属做好档案管理工作 日常性 管理 （3）组织编写客人信息报告，为开发客人等工作提供支持 日常性 （4）对新客人进行信息审查，并进行信用级别评定 特别工作 4．员工管理 （1）组织开展各主管培训工作，不断提高其技能及管理能力 周期性 （ （2）监督、指导各主管日常工作，对其进行绩效考评 日常性 岗位名称销售预订主管 岗位名称 销售预订主管 所属部门 营销部 编 号 直属上级 营销部经理 直属下级 预订员 晋升方向 营销部经理 所处管理位置 营销公关主管 销售预订主管 各销售主管 预订员 职责概述 负责营销部预订信息的发出和落实工作，保证接待工作准确、圆满地完成 职 责 职责细分 职责类别 1．工作计划 明确工作目标，制订预订处工作计划 周期性 （1）监督预订员日常预订工作，及时提供指导 日常性 2．组织预订 （2）处理预订异常情况和投诉，重要情况及时上报 日常性 服务工作 （3）统计分析客人预订、消费波动，及时提供给销售人员 周期性 3．督办预订 （1）及时检查各接待部门预订工作的准备情况 日常性 准备工作 （2）落实预订信息的取消、更改，监督接待部门的执行情况 日常性 （1）参与下属人员的绩效考核与培训工作 周期性 4．其他工作 （2）完成经理交办的相关事务 特殊工作 岗位名称商务销售主管 岗位名称 商务销售主管 所属部门 营销部 编 号 直属上级 营销部经理 直属下级 商务销售专员 晋升方向 营销部经理 所处管理位置 销售预订主管 商务销售主管 营销公关主管 其他销售主管 商务销售专员 长包房销售专员 职责概述 组织开展酒店销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销售指标 职 责 职责细分 职责类别 1．制订工作 （1）制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划 周期性 计划 （2）制订长包房销售策略及计划 周期性 （1）组织下属开展客人走访工作，加强与客人的关系 周期性 2．组织开展销 （2）不断拓展酒店商务客人，扩大销售网络 日常性 售工作 （3）组织长包房客人开发工作，达成目标出租率 日常性 3．客人服务 （1）收集客人反馈信息，及时解决客人问题