DB37T 1366-2009信息技术外包服务 术语和服务分类.pdf

1CS 03. 080. 99A 10DB37山东省地方标准DB37/T1366—2009信息技术外包服务术语和服务分类2009-XX-XX发布2009-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、浪潮世科信息技术有限公司、浪潮集团有限公司。本标准主要起草人：张媛、朱虹、王曙光、晚玉凯、曲发川、傅林、宋正、曲毅。 DB37/T1366—2009信息技术外包服务术语和服务分类1范围本标准定义了信息技术外包服务领域中通用的术语和服务分类。本标准适用于在山东省行政区域内信息技术外包服务及相关领域的信息处理和信息交换。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的弓用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语IS0/IEC20000-1-2005信息技术服务管理第1部分：规范IS0/IEC 3850020083信息技术的组织治理3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1外包outsourcing指组织将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的信息技术业务和基于信息技术的业务流程刹离出来后，交给服务提供方来完成的活动。3.2分包subcontracting服务提供方将外包项目中整体或部分业务外包给其他服务提供方的过程。3.3在岸外包onshoreoutsourcing指服务需求方与提供方来自同一个国家，外包工作在国内完成。3. 4离岸外包offshoreoutsourcing指服务需求方与提供方来自不同国家，外包工作跨国完成。3.5近岸外包nearshore outsourcing指服务需求方与提供方来自临近的国家，近岸国家很可能会讲同样的语言，在文化方面比较类似，外包工作跨国完成。3. 6现场onrsite指服务提供方派遣人员至服务需求方工作现场提供服务。3. 7非现场off-site指服务提供方在自有工作场所向服务需求方提供服务。3.8 DB37/T岸开发中心（OOc）offshore development center（(DC)指服务提供方针对客户项目特点及客户需求设立的专属性、个性化、定制化的离岸开发中心。3.9信息技术外包（ITo）information technology outsourcing（ITO）指组织委托服务提供方向其提供部分或全部信息技术服务的活动。3.10业务流程外包（BPo）businessprocess outsourcing（BPo）指组织委托服务提供方向其提供一个或多个基于信息技术的业务流程服务的活动。3.11知识流程外包(KPO）knowledge process outsourcing（KPO）指组织委托服务提供方为其决策提供及时准确的信息支持服务的活动。3.12服务提供方（接包方）serviceprovider向一个或多个客户提供服务的组织。3.13服务需求方（发包方、客户）buyer购买服务的组织。3.14项目project由一组有起始日期、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。注：(B/T19000-2008，术语和定义3.4.3（不包括注）本标准中指外包服务项目。3.15合同contract列明外包服务条款和条件的法律文本。3.16条款和条件termsandconditions这些条款构成了一个合同。3.17范围scope外包服务条款和条件的一方面。对交付物以及需要提供的任何额外的服务和选择给出准确的说明。3.18知识产权（IP）Intellectual property（IP)一种无形实体，它包括一定程度的创造性劳动，例如软件设计。外包合同的条款项需包括有关服务提供方给客户提供保证的条款，以保护客户免于与提供的产品相关的侵权诉讼。3.19交付 delivery外包合同条款和条件的一个方面。对产品和服务交付的日期、地点、责任以及任何与之相关的条件的详细说明。对于在交付前交付地所必须的准备工作也给出了说明。2 DB37/T1366—20093.20担保书warranties外包合同条款和条件的一个方面，用于说明合同任一方要求担保的内容。能包括：服务质量、人力、适用目的、说明表现、使用标准、保修期和服务水准。3.21络止termination外包合同条款和条件的一方面。合同各方必须同意且制定任何终止协议的基础。通常仅适用于合同中一方或另一方对协议中所述的责任