汽车售后零部件服务质量评价准则编制说明.pdfVIP

《汽车售后零部件服务质量评价准则》 团体标准 （征求意见稿） 编 制 说 明 标准起草工作组 2019 年9 月 一、任务来源 《汽车售后零部件服务质量评价准则》团体标准是中国汽车 流通协会2019 年团体标准制修订项目，该标准由中国汽车流通 协会提出并归口，由中国汽车流通协会售后零部件分会及其骨干 会员企业、汽车经销商集团、中国标准化研究院等负责起草。 二、研制背景 （一）目前我国汽车售后零部件行业存在的主要问题是： 1、企业经营方式跟不上市场经济的发展需要，企业服务理 念跟不上用户的需求； 2、从业人员整体素质不高； 3、服务质量评价主体不明确，评价方法不科学。为了规范 汽车售后零部件行业，解决突出存在的问题，保护消费者利益， 建立行业监理的长效机制，切实保护守法经营者的正当权益，维 护消费者的合法权益，引导企业建立诚信机制，方便社会和车主 监督，亟待制定《汽车售后零部件销售与服务质量评价准则》。