DB37_T 1242-2017旅游购物商店等级划分与评定.pdf

ICS 03. 200A 00DB37山 長东省地方标准DB37/T1242—2017代替DB37/T游购物商店等级划分与评定2017-05-23发布2017-06-23实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1242—2017目次前言.11范围2规范性引用文件3术语和定义4等级划分5评定项目和要求6评分要求及标准附录A（规范性附录）评分标准。 DB37/T 1242—2017表A.1评分标准（续）对应条目检查内容各大项各分项各小项分格分序号分值分值分值值915, 4. 5有体现本地的传统特色和地域文化特点的商品专柜30 92店内所售商品有省外或国外某个地域的文化特色20865. 4. 6经营金银珠宝首饰等责重物品的，所售商品须配有法定检测机构出具的检验证书10 94族游商品包装20955. 4. 7旅游商品包装有文化特色896旅游商品包装应采用环保材质697方便游客携带和运输6游商品标志应符合相关规定，其中食品类产品标志应符合GB7718的规定：特殊糖食用食品标签应符合GB13432的规865. 4. 8定：鞋类产品标志应符合QB/T2673—2013的规定：纺织品，化妆品，玩其标志应符合 GB 5296.3、GB 5296,4、GB5296.520 的规定：其他暂无国家标准、行业标准规定的商品标志应符合相关法规的规定。一项不合格扣4分995. 5服务项目1001005. 5. 1为醇客提供与族游、经营项目有关的咨询服务10 1015. 5. 2为游客提供包装所购商品服务10 1025. 5. 3为游客提供订货服务10 1035. 5. 4为游客提供送货服务10 1045. 5. 5为游客提供所购物品国内外代邮寄快递服务10 105为游客提供外语导购服务10 1065. 5. 6可提供两种以上外语服务10 107可提供一种外语服务108可提供一种简单的外语服务5109 5. 5. 7可使用银行卡或移动支付消费，结账区域应张贴银联受理或移动支付标志，并提供正规销售发票10 1105. 5. 8为残疾人、儿童、老年人及有特殊雷要的游客提个性化服务10 1115. 5. 9为游客提供小件物品与责重物品寄存服务10 1125. 5. 10应按照相关规定提供商品退换、保修等服务101135. 6电子商务90 1145. 6. 1宜有购物商店的销售网站15115宜有相关网页或微博、微信公众号，开展网络宣传营销及咨询30 1165. 6. 2宜有相关网页或微博、微信公众号（每项5分）15117具有宣传、咨询与销售服务（每项5分）151185. 6. 3宜有所售商品的二维码，可以扫描后提供线上咨询与预定、销售服务30 1195. 6. 3. 1拥有二维码的商品比例158 DB37/T 1242—2017表A.1评分标准（续）对应条目检查内容各大项各分项各小项分档分序号分值分值分值值120 75%以上的商品有二维码15 1215. 6. 3. 150%以上的商品有二维码1012225%以上的商品有二维码55. 6. 3. 2二维码课提供的服务，登咨询、线上预订和线下销售服务（每12315项5分)124宜有所售商品的产业链追溯体系15 1255. 6. 475%以上的商品有产业链追潮体1512650%以上的商品有产业链追溯体10 12725%以上的商品有产业链追溯体1285. 7服务要求80 1295. 7. 1服务人员 50 1305. 7. 1. 1礼貌待客，：对游客热情适度；对宾客一视同仁，尊重宗教习惯15131仪容仪表1325. 7. 1. 2服务人员举止端庄、大方5133表情自然、和葛、亲切，微笑服务5134服装整洁，佩戴工牌51355. 7. 1. 3服务语言文明、礼貌、简明、清晰101365. 7. 1. 4服务人员颈经过岗前培训，具备相应的业务知识和技能101375. 7. 2业务要求30 1385. 7. 2. 1结账服务快捷准确151395. 7. 2. 2对所售商品与品牌熟恶151405. 8服务质量管理1601415. 8. 1管理体系90142建立健全质量管理制度101435. 8. 1. 1严格执行财务管理制预防、检查、督导和改进措施101455. 8. 1. 2设置质量管理机构10146配备质量管理人员101475. 8. 1. 3建立接待旅游团队的登记制度101485. 8. 1. 4重视精神文明和企业文化建设，定期开展职业道德教育和业10务技能培训，并建立培训档案149开展游客满意度调查工作，总体满意度较高20 1505. 8. 1. 5开展满意度调查工作，且游客满意度在90%以上20151开展满意度调查工作10 1525. 8. 2受理投诉701535. 8.