什么是呼叫中心.docxVIP

PAGE PAGE 1 什么是呼叫中心 假如说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你肯定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反应、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今日看来，这毫无错误，但是在90年月初，你的企业和海尔的差别，的确仅仅是一个呼叫中心！每月近千万次客户的电话沟通，是海尔准时满意客户，了解市场状况、客户需求和企业服务的最有效方式。  呼叫中心（Call Center），起源于20世纪30年月，最初是把用户的呼叫转接到应答台或者专家处。此后，随着要转接的呼叫和应答增多，开头建立起交互式语音应答（IVR）系统，这种系统能