DB37_T 2964-2017 购物旅游示范城市评定.pdf

ICS 03. 200A 00DB37山長东省地國方标准DB37/T2964—2017购物旅游示范城市评定Standard for Shopping tourism demonstration city2017-05-23发布2017-06-23实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2964—2017目次前言，11引言III范围.2规范性引用文件3术语和定义4评定项目和要求5评分标准及评分表附录A（规范性附录）购物旅游示范城市评分表。 DB37/T 2964—2017表A1购物旅游示范城市评分表（续）对应条目评定项目大项分分项分次分项小项分序号值栏值栏分值栏值栏364. 4. 1对客服务40374. 4. 1. 1能提供英文服务。提供导购服务和指引，服务良好。10384. 4. 1. 2设有充足、专专门的客服人员，能较好满足客人需要，提供导购服务和指引，服务良好10 设有兼职客服人员，能提供基本的导购服务和指引5能提供个性化的服务项目。1039 4. 4. 1. 3能提供各种个性化的服务项目，如小件行李寄存、租借雨拿、轮椅等10 可提供一般的服务项目540 旅游购物商店应依法经营，无假冒伪劣商品和强卖、欺诈行4. 4. 1. 4为.10售后服务10414. 4. 1. 5提供售后服务，并能做到质量跟踪10 基本能提供售后服务5424. 4. 2咨询与信息服务体系35设有游客咨询服务中心1043 4. 4. 2. 1主要购物旅游场所应设有账游咨询服务中心，具有咨询、受理酵客投诉等功能，有多媒体触摸屏系统或族游宣传资料10 设有咨询服务中心，布局不够合理或功能有欠缺544 4. 4. 2. 2设有运营稳定、可查询购物旅游信息的公共网站或电话，且咨询、投诉渠道通畅，10454. 4. 2. 3通过嵌游网站、微信/微博平台、工宣传册或导游手册的方式积极引导推广购物族游发展。10主要旅游购物场所应实现无线网络覆盖546 4. 4. 2. 4主要族游购物场所应实现无线网络全覆盖，网络快速通畅5主要旅游购物场所应实现无线网络部分覆盖或网络不畅3474. 4. 3交通设施与服务35484. 4. 3. 1通往主要购物族游场所道路应通畅，宜与货运干道分开。5设有服务规范、收费合理的公共交通或嵌游专线车，抵达主要购物除游场所。1049 4. 4. 3. 2有规范服务、收费合理的旅游专线车，可达主要购物旅游场所10 有通往城市主要购物旅游场所的公共汽车550 4. 4. 3. 3主要购物族游场所通往主要景区的公共交通应换乘便捷，车况良好。10514. 4. 3. 4主要购物族游场所停车场应与环境协调、车位充足。10524. 4. 4基础设施与服务5510 DB37/T 2964—2017表A1购物旅游示范城市评分表（续）序号对应条目评定项目大项分分项分次分项小项分值栏值栏分值栏值栏旅游住宿设施20 534. 4. 4. 1客房的数量、档次基本浦足海内外嵌游者需求10 星级饭店复检率每年达到100%10 旅游餐饮设施20544. 4. 4. 2正餐、快餐等各类餐饮点满足酵客需要10 有得合卫生标准的地方特色或民族特色餐饮风味的餐饮点10 应有订购及邮寄托运服务10554. 4. 4. 3能为客人提供订购、邮寄和托运服务10能为客人提供邮寄和托运服务564. 4. 4. 4应有医疗数护服务站，人员，设备齐全5574. 4. 5场所标识系统30 584. 4. 5. 1主要购物场所应有明显的线路指示标识、提示警示标识、说明介绍标识、：公共服务（含卫生间、游客中心等）标识1559 4. 4. 5. 2标识系统规设置，应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T 012的要求，15604. 4. 6语言环境15614. 4. 6. 1有1种以上外文对照的交通指示牌(方向)和主要购物旅游场所(方向)指示牌。5主要购物族游场所有能够用英语会话的服务人员。10主要购物族游场所有一定数量工作人员能够为客人提供外624. 4. 6. 2语服务10 主要购物族游场所有工作人员能够使用外语为客人提供服务5634. 4. 7公共厕所40 644. 4. 7. 1公共测所应数量适宜、分布合理10654. 4. 7. 2主要购物场所应设立男女分区的厕所：女厕与男厕厕位（含男用小便位）比应≥3:2.5664. 4. 7. 3则所内部应清洁、无异味。5674. 4. 7. 4则位应具有良好的遮挡性。5684. 4. 7. 5周所应设有挂钩、面镜、水龙头、盟洗池、洗手液和干手设施，门与隔板设施良好5拥有一定比例的A级及以上测所应符合GB/T18973—2016的要求10694. 4. 7. 6A级厕所达100%10 AA级展所占比50%以上5704.