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岗位能力素质及考评 一、能力素质简述 能力素质又称胜任素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列 综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或者能力、职业素质、自我 认知、特质等素质的集合。 胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面,实践证 明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推 进企业发展战略目标的实现。 （一）能力素质识别 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际 工作业绩卓越和业绩普通的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的. 识别员工的能力素质或者岗位胜任特征可从以下三个层面进行. 1、知识 知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财 务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中 工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。 2、技能/能力 技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或者能力，例如计算机 操作技能、财务分析能力等。 能力是指员工天生具备或者在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调 能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等. 技能/能力 二、业务销售能力素质模型 三、能力素质评估标准 岗位能力评估表 被评估人： 被评估时间: 你和被评估人的关系：上级口 同级口 下级口 知识指标 类别 悔 四级 三级 二级 一级 分值 知识 公司知识 洞悉行.业状况重大变化与趋势,能基 于公司整体战略规划以及战略步骤对 公司运作流程与制度提出系统、科学 的建设方案 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、 未来发展方向以及相关管理制度、整体 运作流程，了解公司整体战略规划以及 战略步骤 了解公司发展历史、现状和未来发展， 熟悉与本岗位有关的制度、流程 了解员工手册与职位相关内容，了 解与本岗位有关的管理制度、流程 产品知识 精通公司所有产品的详细资料，并能 对未来产品的规划与设计提出合理化 建议 全面掌握公司所有产品的详细资料（名 称、性能与特点、主要优点、销售状况、 与其他公司产品相比的优劣势、价格特 点），并能解答客户对有关产品的问询 熟悉自己工作相关产品的详细资料 （名称、规格型号、性能特点、价格 特点等），能回答客户的对产品的问询 了解公司产品（名称、规格型号、主 要特点），并能回答客户对该类产品 的简单问询 营销知识 熟练掌握营销知识的操作运用原理， 精通营销策划知识,编写的营销策划 方案可行且有创新，能在实践中创造 品牌效应、发挥品牌价值 可综合利用各种营销策划知识进行部份 项目的市场调研、客户调查、分析以及 指导销售工作，编制简单的营销策划方 案 有营销意识，能运用营销的理念进行 初级市场开辟或者客户管理工作 掌握市场营销知识的操作运用原理， 了解销售工作并有一定的工作经验 了解营销知识的普通概念及内容框 架、普通原理和方法，对市场敏感性 强 知识 能准确地把握客户内部的权力关系结 构，特别是对业务有决策权的岗位和 个人 对客户的业务和面对的问题有清晰而全 面的了解；通过深入了解客户本身的业 务，提出有建设性、有价值的建议，并能 积极地影响客户行为 了解客户所在行业的特点和发展趋 势，了解其关键工作流程和赢利模式； 了解客户的诚信度及其对竞争对手的 评价 能掌握客户的地址、了解客户主要负 责人的姓名、联系方式等个人基本资 料，快速把握其个人喜好、工作风格 和性格特点 职业素质指标 类别 黄 四级 三级 二级 一级 分值 职业 素质 诚信朴重 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健 康的心态，能对现象进行公正、公平的评 价。 遵守法律法规和社会公德，注意个人 形象. 不分级别、文化等其他差异，对他人保 持尊重与真诚。 遵守公司制度规定，不超越制度规定 权限；不因个人情绪或者其他想法而 影 责任感 以积极的态度主动承担责任，推动工作绩 效的改进 考虑问题认真周到，绝少出错，出 现差错从不推卸责任 基本上能认真，开展工作，浮现失误 能承担责任 响组织利益。 浮现责任问题时，时常寻求理由开 主动性 向来致力工作，自动增加额外工作，十分 有才干 从来不需督导，主动从事改进 基本上工作无需指示，新事物需要监 督 脱； 需督导，不能主动从事改进 纪律性 在遵守、服从的前提下，提出有效的制度 改进建议，以完善各项规章制度 积极执行和推进各项规章制度，从不 违背上级命令，总是能遵守规章制度 忠于职守，遵纪守法，服从领导； 时常不服从上级命令，不能遵守各项 进取心 根据组织总的h标，制定个人的发展n 标，并为之努力奋斗。 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从 而能不断接受新事物的浮现，及时学 习，更新自己的知识，提高自己的个 人能力。 有强烈的好胜心，不甘落后