DB11T 495-2007人才服务机构等级划分与评定.pdf

ICS 03.08.020A 10备案号：21145-2007DB北京市地方标准DB11/T 495—2007人才服务机构等级划分与评定Ranking and Assessment of Talent Service Organization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 495—2007目次前言引言.1 范围.2规范性引用文件3术语和定义4机构等级划分与代号5机构等级评定基本条件...6机构等级评定与管理附录A附录B.附录C.16参考文献138 DB11/T 495—2007表A.2人才服务机构等级评定指标体系分值计算方法从业人员服务项目设施设备服务环境规章制度从学职信开主服高服基办安机公公员岗各遵业历称守展营务端务础公全构共务工位项纪人情情承服服项项场设设所信有场手说管守员况况诺务务目目所施备消在关所册明理法数.项项达占建防场图规环书规量优目目到所设所形定境章及质数数相开面施标符情制评持服量量应展积识合况度价有务分服明内资值务显/T10001.容格比项证例目方书的便情比规况例定分值范围51=5-51-51=51=51-511=51=51515/1=51=5151515权重W素得分P;=FX wiP,P,综合得分Z台 DB11/T 495—2007表B.9人力资源咨询顾问服务规范分值及计算方法12n4567从服服设年后项社客业务务备完续目会户人项要设成服评信投员目求施项务估诉评目及记价数口要碑及素处分值范围F1-51-51-51-51-51-51-51-51-5权重5425W,2-要素得分P;=F X wiP;P2P;P4PsPsPPsPg综合得分9ZZ=L6 DB11/T 495—2007表B.9（续)从业人员序号标准分值1不少于2人：2本科以上学历。1-不少于5人：2本科以上学历：m硕士以上学历比例不低于20%：24专职资深咨询顾间不少于1人。-不少于5人：2本科以上学历：3硕士以上学历比例不低于30%：34专职资深咨询顾间不少于2人。-不少于8人：2本科以上学历：3硕士以上学历比例不低于50%：4专职资深咨询顾间不少于5人。-不少于15人：2本科以上学历：3硕士以上学历比例不低于60%：54专职资深咨询顾间不少于8人。98 DB11/T 495—2007表B.9（续）服务项目序号标准分值1开展的咨询项目不少于1项。11开展的咨询项目不少于2项。21开展的咨询项目不少于4项。31开展的咨询项目不少于6项。t1开展的咨询项目不少于7项。599 DB11/T 495—2007表B.9（续）服务要求序号标准分值111项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达75%，2-项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达80%，31项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达85%，41项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达90%，5001 DB11/T 495—2007表B.9（续)设备设施序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20m；2具有满足工作需要的基本设备。11服务场所面积不少于30m；2具有满足工作需要的基本设备21服务场所面积不少于40m：具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、照相机、录音设3备等。1服务场所面积不少于60㎡：具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、4录音设备等。1服务场所面积不少于80m：2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、5录音设备等。101 DB11/T 495—2007表B.9（续）年完成项目数序号标准分值1年完成咨询项目不少于1项。11年完成咨询项目不少于2项。2-年完成咨询项目不少于3项。3-年完成咨询项目不少于5项。41年完成咨询项目不少于7项。5102 DB11/T 495—2007表B.9（续）后续服务序号标准分值1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达65%，1-为客户制定项目实施计划，培训相关人员：2回访率达70%；23关键环节辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员：回访率达80%：33及时辅导。-为客户制定项目实施计划，培训相关人员：2回访率达95%；3在方案实施中能做到对客户进行辅导：4全程辅导。-为客户制定项目实施计划，培训相关人员：2回访率达100%：3在方案实施中能做到对客户进行辅导：54全程辅导。103 DB11/T 495—2007表B.9（续）项目评估序号标准分值-对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达60%。11对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达65%。2-对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达75%。31对所完成的项