DB37T 1349-2009家政服务标准体系 要求.pdf

ICS 01.120A 00DB37山东省地方标准DB37/T政服务标准体系要求2009-XX-XX发布2009-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T1349—2009前言DB37/TXXXX一2009《家政服务标准体系要求》是家政服务标准体系系列标准之一，本系列标准结构如下：DB37/T XX0X2009《家政服务标准体系要求》：DB37/T XXX2009《家政服务标准体系服务质量标准体系》DB37/T XXX2009《家政服务标准体系服务管理标准体系》；DB37/T XXXX—2009《家政服务标准体系服务工作标准体系》。本标准附录A、B为资料性附录。本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。本标准主要起草人：马晓鸥、沈其民、刘勤、卓长立、高玉芝、陈平、王继之、齐君三。 DB37/T XXXX-2009 DB37/T 1349—2009家政服务标准体系要求1范围本标准规定了家政服务标准体系的术语和定义、家政服务标准化工作要求、家政服务组织内部标准化组织的职责、家政服务标准体系的要求、家政服务标准的制修订、家政服务标准实施、标准化规划计划和报告记录的管理等。本标准适用于山东省行政区域内家政服务组织的服务标准体系建立。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的弓用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是合可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的乃用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南DB37/T1316-2009服务标准体系建设指南3术语和定义下列术谱和定义适用于本标准。3.1家政服务标准体系家政服务组织内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。其内容包括：服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系。4家政服务标准化工作要求4.1总体要求4.1.1贯彻执行国家和地方相关的法律、法规、方针政策。4.1.2实施国家标准、行业标准和地方标准。4.1.3制定企业标准化目标并组织实施。4.1.4建立、实施标准体系并持续改进。4.1.5制定和实施标准并对实施情况进行监督检查。4.1.66制订标准化工作规划和计划并组织实施。4.1.7组织标准化培训。4.1.8参与国内外标准化活动。4.2基本要求4.21机构应根据家政服务工作的需要，设置相应的标准化管理机构和人员，要求如下：a）应成立由家政服务组织负责人、各部门负责人及有关专家组成的标准化管理委员会：b）标准化组织分为：标准化管理委员会、标准化管理办公室、各部门三个层次。标准化组织机构图见附录A（资料性附录）：c）企业应设立标准化管理者代表，受标准化管理委员会委托负责本企业的标准化管理工作。4.22人员1 DB37/T 134920094.22.1各层次标准化组织应配备满足管理需求的专、兼职标准化工作人员。4.22.2各层次标准化工作人员，业务上受标准化管理办公室指导，承担所在部门的标准化管理职责。4.22.3标准化工作人员所具备的知识和能力应符合下列要求：a）熟悉并能执行国家和地方相关的法律、法规和政策：b）具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识和工作技能：c）熟练掌握本组织的业务管理要求，有一定的计算机应用和文字表达能力：d）具备一定的组织协调能力。4.23培训家政服务组织险有计划地实施标准化业务培训。及时识别培训需求，并组织实施有针对性的培训，适当时，对培训效果进行评价。5家政服务组织内部标准化组织的职责5.1标准化管理委员会的职责：a)贯彻落实标准化法律、法规、规章及相关标准中与本组织有关的要求：b)确保制定本组织的标准化工作规划：c）对服务标准化重大事项进行决策和审议；确保、提供标准化工作需要的资源。5.2标准化管理者代表的职责：a)组织制定标准化工作发展规划、年度计划、标准化培训计划：b)确保标准体系的建立、实施和评审，并确保标准体系有效运行：c)向标准化管理委员会汇报标准化工作的实施、运行情况，提出标准化管理评审及改进建议：d)主持标准化日常工作：e)负责与标准体系有关事宜的外部联络。5.3标准化管理办公室的职责：a)确定并落实标准化法律、法规、规章及相关标准中与本组织有关的要求b)负责建立标体系并组织运行：对标准的有效性进行审查，制定、修订标准并组织实施：d)对标准化体系的运行情况进行监督检查：e):参与国内、国际各类标准化活动：f）推进标准化的日常管理工作。5.4各部门的职责：a）完成标准化管理办公室下达的标准化工作任务：b）组织与本部门工作相关联标准的