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鞍钢亚盛特种材料XXXX 制度规章编号：***** 营销管控管理制度规章 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 总则 1 第二部分 营销计划管控管理制度规章 1 第三部分 客户信用管控管理制度规章 3 第四部分 客户档案管控管理制度规章 7 第五部分 营销定价管控管理制度规章 10 第六部分 营销协议合同管控管理制度规章 12 第七部分 营销发货管控管理制度规章 15 第八部分 应收账款管控管理制度规章 16 第九部分 客户服务管控管理制度规章 20 第十部分 附则 23 第一部分 总则 第一条 为规范和引导鞍钢亚盛特种材料XXXX（以下简称鞍钢亚盛）有关员工的职责和行为，有效控制公司营销过程中的营销风险，根据《中华人民共和国协议合同法》及相关法律法规，《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制配套指引》，并结合公司的实际情况，制定本制度规章。 第二条 本制度规章适用于公司营销计划管控管理、客户开发和信用管控管理、营销定价管控管理、营销协议合同管控管理、发货及应收款管控管理、客户服务管控管理等事项。 第二部分 营销计划管控管理制度规章 营销计划制定 第一条 公司营销部据企业发展战略，结合企业实际情况，制定年度营销计划。 第二条 营销计划制定相关流程 每年年末，营销部根据上年的营销情况，制定下一年度的营销计划。 营销计划制定过程按照以下的模式进行：收集信息→SWOT分析→设定目标→选择策略→制定计划。 1、收集信息 可分为两步：一方面要收集客观信息，包括数据、新闻报道、业内分析、实战案例、公司、市场环境和竞争对手状况等；另一方面要对收集到的信息进行主观的思考,与相关有关人员讨论座谈,咨询总结。 2、SWOT分析法 这是常用的信息分析法。优势、劣势、机会、威胁分析。 3、设定目标 营销目标的制定需要符合公司的发展战略，并应注意以下几个方面的问题：具体、可衡量、可达到、与总体目标一致。 4、制定策略 一般要集中在以下几个方面: ·营销能力建设:营销有关人员的整体水平和能力的搭建,客户的数量和质量； ·生产产品选择:强势规格的选择，新生产产品的推广； ·价格策略:选定合适的价格体系,是否对价格进行严格的控制等等； ·促销策略:配合公司的促销策略制定区域内的促销策略； ·竞争策略:应对竞争对手的手段等等。 5、制定计划 年度营销计划应该包括以下有关内容: ·计划综述：简要概述营销计划的有关内容,便于阅读者使用； ·组织现状：包括公司目前的情况、所处市场环境,以及竞争对手情况等等信息； ·SWOT分析； ·组织目标：包括营销目标和财务目标。营销目标包括营销量、市场占有率、分销率（新生产产品）等；财务目标包括费用比率(包括市场费用、促销费用、有关人员费用和营销行政等)、现金流量等。所有的目标要符合SMAC目标设定相关要求；具体、可衡量、可达到、与总体目标一致； ·实施策略：提供实现目标的营销战略和战术； ·具体行动计划：可以参照STAR模式，即策略(Strategy)、时间表(Timetable)、具体行动(Action)和相关资源(Resources)； ·计划预算：提供实施该计划所需的财务支持； ·跟踪和控制系统：制订营销计划最后一个需要考虑的问题是，如何跟踪和控制以上所有有关内容。这需要建立相应的营销信息系统，并定期回顾以确保该计划的实现。 第三条 年度营销计划的审批相关流程： 年度营销计划草案制定完成后，报财务部进行审核，报分管相关领导进行审核，报总经理进行审批，通过后报董事长审批，审批通过后形成年度营销计划。 年度营销计划制定后需要同时报(采购部，生产部，技术部，)财务部及其它相关机构部门备案。 《营销计划审批表》见附件一 营销计划调整 第四条 市场突变是市场实际运行情况与预测情况有较大差距，营销部在做出深入分析后提出营销计划调整建议，经逐级批准后按照新营销计划执行。 第五条 每年中旬，根据上半年的营销计划的完成情况，对年度营销计划进行调整。 第六条 年度营销计划的调整审批参见营销计划制定相关流程。 年度营销计划调整经审批通过后需要同时报采购部，生产部，技术部，财务部及其它相关机构部门备案。 营销计划分解 第七条 营销部根据年度营销计划，结合营销情况，将年度营销计划分解到月，分解到人，形成月度营销计划。 第八条 月度营销计划报(报财务部进行审核，)报营销总监进行审批，通过后报总经理进行审批。 第九条 月度营销计划最终通过后报采购部，生产部，技术部,财务部及其它相关机构部门进行备案，并作为公司其它管控管理活动计划制定以及考核的依据。 第十条 营销部定期对各生产产品的区域营销额、营销计划与实际营销情况等进行分析，结合生产现状，及时调整营销计划