最新课程企业如何防范和管理危机.pdf

导入 查看媒体播放器 如果是您，您会怎么做？ 卡尔是一家零售连锁店的经理，这家连锁店经营得不错，过去一年里生意兴隆。收益不断上升， 利润率也在增长。业务发展势头这么好，所以当公司副总裁发来一则备忘录要求实施危机审核时， 卡尔感到很惊讶。副总裁所说的 “危机审核”指什么？为什么在生意这么好的时候，还需要担心 危机问题？卡尔不知道该从哪里下手。 如果是您，您会怎么做？ 卡尔首先可以与不同领域的同事交谈，以便更好地了解困难时期可能会出现的问题。如果您负责 镇上的水坝，您肯定会在暴雨导致水位上升之前对水坝的结构完整性进行审核。同样，对于卡尔 而言，在顺境中实施危机审核是有必要的，因为这样做可以使他在出现危机时更加有备无患。危 机审核的首要步骤之一，是与组织内多个不同的人进行交谈，以收集对潜在问题的不同看法。接 着，卡尔应当进行 SWOT 分析，以便针对每种潜在危机判断出公司拥有或面临的优势(strength)、 劣势(weakness)、机遇(opportunity)和威胁 (threat)。 在本课程中，您将学习如何防范、管理和化解危机。 卡尔所在公司的利润率在增长，收益也在上升，那为什么现在还非得进行危机审 核呢？ 导入 课程目标 本课程将帮助您： • 通过规划避免危机 • 为管理无法避免的危机做好准备 • 发现危机并遏制其影响扩散 • 以最有效的方式化解危机 • 从过去的危机中吸取经验教训 • 危机期间做好自我调整 « 上一页|下一页 » 站点地图 在下面点击访问： • 完整课程 • 核心概念 • 互动练习 • 高管视角 • 应用工具 完整课程 按照完整版路径，可浏览课程的全部内容 • 导入 o 课程目标 o 站点地图 o 20 分钟掌握精华 o 导师简介 • 学习 o 什么是危机？ ▪ 2001 年 9 月 11 日：危机如何得到避免 ▪ 危机定义 ▪ 健康和环境灾难 ▪ 技术故障 ▪ 经济和市场力量 ▪ 关系危机 ▪ 危机管理的六个阶段 o 避免危机 ▪ 避免危机的预先自救行为 ▪ 危机审核 ▪ 实施危机审核 ▪ 核心概念: 专注于四大危机领域 ▪ 经济危机示例 o 危机管理的准备工作 ▪ 时刻做好准备 ▪ 高管视角: 在危机中进行管理 ▪ 发现风险 ▪ 互动练习: 危机警告信号 ▪ 针对成本问题进行头脑风暴 ▪ 核心概念: 提出应急方案 ▪ 探讨危机应对计划可能带来的副作用 ▪ 组建危机管理团队 ▪ 制定沟通计划 ▪ 制定资源计划 o 发现危机 ▪ 当残酷的现实降临时 ▪