汽车管理规章制度.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 汽车管理规章制度 汽车管理规章制度 第一篇 依据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情景，特制定本制度，具体规定如下：  1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一〞的经营观念，热情接待车主，细心修理车辆，确保修车质量。  2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心〞地位，员工要听从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。  3、汽车修理厂新员工进厂必需厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，供给身份证、技术等级证明、试用期为1—3个月、试用合格后与厂方签订合同。  4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话、不准在接待室闲谈、不准在厂内会客。  5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。  6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，修理项目确定要精确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客户索取额外酬劳。  7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。  8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要依据职责大小按比例予以赔偿。  9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，职责到人，定期修理保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器、要妥当保管、车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视情景予以赔偿。  10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人承当。  11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内选购要在2—3小时完成，市外3—5天，报价当天答复，特别情景除外。配件价格要合理、不能高于市场价格。  12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟识市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的要追究当事人职责。  13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到修理一台，合格一台。要仔细细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出厂检验的工作、削减返修率。返修不计工时、并且要视情景予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作、对于违背工艺程序造成的返修质量事故、要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度、出厂后要做好跟踪服务。  作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。  接待人员工作职责  〔1〕服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；  〔2〕接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；  〔3〕细致填写《施工单》，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量防止客  户与技师等人出现误会；  〔4〕有策划性地劝告客户增加作业项目及其购置美容；  〔5〕协作营业目标、计划所分派职责实施；  〔6〕检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；  员工守则  1、工作看法  〔1〕做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好〞，万事“请〞字当头，“谢〞字随后，给顾客以亲切和简便开心的感觉。  〔2〕努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，供给高效率的服务，关注工作上的技术详情，急顾客所急，为顾客排忧解难。  〔3〕给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理 汽车管理规章制度 第二篇 一、新员工入职  1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。  2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。  3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。  4．试用期间由公司特地委派一名销售顾问带其熟识业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究