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百思买物流信息系统的设计与实现 1. 产品类型设计 百思购买不是试图占领所有目标消费者群体，而是将客户分为五种典型类型，包括专家、先驱消费者、生活男人、家庭主妇和中小企业的企业家，他们允许五个人自己的商店类型满足五个人的需求。不同类型的试点商店根据目标顾客群的需求“个性化”产品。比如, 针对富裕的专业人士的门店就加大了家庭影院产品的比重。 2. 欢迎特殊服务 3. 满足客户需求的门店配置 建立了统一的ibm信息管理 百思买善于使用高效的物流信息系统来降低成本, 早在1 9 9 0年就引进了价格不菲的I B M信息管理系统。百思买的物流信息系统不仅控制着发货计划和库存水平, 也能控制产品性能并降低价格。 1. 库存管理方面 一旦商品的发运战略准备完毕, 百思买就掌握了产品的一切有价值的信息, 例如产品尺寸、重量、是否可叠放等细节指标, 这大大有助于提高产品包装、堆存和装卸等工作效率。从商品生产直到运至零售店, 运输系统小组始终与零售与库存管理系统小组保持联系, 库存需求预测补充系统使产品需求适时与广告、季节波动保持同步。这个可视化的解决方案可以让所有相关人员看到出货、订单以及库存位置等情况。同时, 每一个警报和监控事件都能被捕捉并存入数据库, 以便在特定预测模型里使用。 2. 货箱和货盘作为供应商信息渠道 首先, 与供应商信息共享。为帮助供应商了解需求与管理库存, 百思买采用产业共同商务标准协会开发的协作规划、预测和补货技术 (CPFR) 预测未来需求;并且, 80%供应商用贴有RFID标签的货箱和货盘发货, 保证供应商了解货物流通情况。其次, 与门店共享信息。门店销售助手对来自顾客的需求做出快速反应, 自行改变店铺的摆设或者调整库存管理计划, 把本店铺的销售计划与产品制造和发货分销中心进行交流, 根据店铺新拟定的计划重新配备运输或调整发送。这样门店可以储存某些特定商品, 更好地满足顾客需求。最后, 与顾客信息共享。电子产品的复杂性促使百思买使用无线识别技术。百思买在部分货品上采用RFID标签, 帮助顾客更加方便快捷地找到商品。而正在开发的即时跟踪软件能让顾客通过店内的触摸屏, 或者是购物车上的掌中宝找到商品在店内所处的位置。 百思买“飞行加油”扩张模式 不同于国内家电连锁业拖欠供应商货款开新店的“飞行加油”扩张模式, 百思买采取保证上游供应商15%的毛利、不拖欠货款、与供应商一起开拓基于品牌的包销竞争等方式“善待”供货商。 1. 成本结构发生了变化 2. 新需求回流给供应商 国内供应商与大卖场合作采取的是包销方式, 但百思买的包销模式与国内不一样, 百思买将市场的最新需求回馈给供应商, 并且参与到供应商的制造环节, 从外观、技术、成本多个角度进行分析, 推测出哪一款产品最畅销、最适合顾客, 并尽量给厂家2 0%的利润空间, 再买断这款产品的销售权。对于供应商而言, 良好的包销合作关系也可以让它们通过百思买的全球采购系统, 把产品推向国际市场。 中方电销售业集中度不高 为何百思买执意要到中国来发展呢?原因有二。首先, 中国家电市场蛋糕诱人。目前, 中国家电的年销售额在5000亿元, 预计到2010年, 将达到1000亿美元。其次, 中国家电销售业的集中度并不高, 排名前5位的连锁企业市场占有率不足2 0%。而在美国, 排名前4位的连锁企业市场占有率达到了90%以上。但是, 在“汉化百思买”中国市场的扩张舞步中, 还需迎接“本土+国际”战略的三项挑战。 1. 你能与供应商建立密切的关系吗？ 2. 部分本土品牌私家车价高 在百思买上海门店, 随处可见“承诺定期进行全面的市场调查, 以确保最具竞争力的商品价格”标志。然而, 这份承诺并未在百思买商品的报价上得到体现。上海门店中同类商品部分本土品牌的标价比合资品牌的标价还高;此外, 不少家电品类中, 本土品牌严重缺席。因此, 为首店开张筹备了20个月的百思买, 还需要进一步理顺与本土供应商的关系。 3. 奇客模式是否值得重视 中国消费市场还停留在以低廉价格为导向的阶段, 顾客对价格的敏感度远远超过对服务的兴趣。受价格导向和方便与否驱使的顾客几乎没有忠诚度。中国顾客愿意千里迢迢跑到奇客柜台找一名特酷的“奇客”, 帮自己用正版软件修电脑吗?现实情况更多地是, 顾客会到普通的电脑城里, 花很少的费用, 多的是没有经过特别训练的年轻人, 随时愿意帮顾客恢复崩溃的电脑。可见, 百思买所倡导的奇客模式能否成功还需市场考验。 经历了价格战的创痛之后, 百思买改变了经营模式, 举起“顾客中心”的大旗, 把供应链从以货物分销为中心转变为以顾客驱动为重点。 1 9 6 6年成立于美国明尼阿波利斯的百思买 (Best Buy) , 是全球最大的家电连锁企业, 销售电子产品、娱乐软件、家用设备及相关服务。20