优势思维：问题分析与解决.docxVIP

优势思维：问题分析与解决 流程介绍 Things SR 1 2 描述问题 快速 形势评估 将描述的问题 Concerns Specifics 困惑 进行独立穷尽细分 3 按照严重紧急 细分 排序 广泛程度进行评估 4决定分析的起点 1 2 Priorities 4 3 5 分别制订措施 思维技巧 快速通道 精益求精 小练习：直觉判断 l 街头偷窃无人管是 A 人多B 道德下降C 小偷水平高 l 上司不喜欢我 A应该努力工作 B 应该提反对意见 l 为使下属转变敌对态度 A 多发奖金 B少发奖金 l 职业选择 A赚钱行业 B 选自己兴趣行业 l 准备买辆车，选择 A 宝来 B 君越 C帕萨特D QQ l 从学生到总裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步E 1步 l 应对失业的做法更应该 A搞好关系B攒一笔钱C多培训 l 业务的创新方案至少有A3种 B4种 C 6种D8种 E 20种 从直觉到流程 流程思维 问题 直觉思维 创造性 分析性 1 2 1 2 问题 4 4 3 解决 解决 3 判断 易得性信息促成直觉判断 l 易得信息促进直觉判断 – “容易被提取” – 熟悉信息/兴趣信息/细节信息/生动信息 l 避免易得信息的非理性干扰 – – 歪曲的易得 紧迫事情、事情本身；人际感受、不好事情 流程和思维流程 l 流程的定义 能够产生某种结果的一系列的行为 l 流程的种类：生活、生产、行政、管理 组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键 五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新 优势思维技术全图 2 3 1 4 5 确定问题解决的起点 与正常相比，是否出现了 偏差？有不明原因？需要 知道原因吗？ YES 如答案“是”， 用原因分析法 NO 需要寻找备选方案吗？需 要做选择吗？ 如答案“是”， 用决策制订法 NO YES 有一个项目，决策或改进 方案需要执行吗？ 如答案“是”， 用计划分析法 NO 需要将问题进一步细分？ NO YES YES 如答案“是”， 用形势评估法 获取更多的信息数据，并 问：为什么我有这样的问 题？ 问题解决专家是怎样炼成的 l 回忆你的一位好朋友，“问题者” l 他可能在企业管理中遇到困难 l 或者曾向你提出个人生活烦恼 l 写下其中1个最困难的问题 l 各组匿名书写，用大白纸汇总张贴 本单元回顾 l 从直觉思维转变为流程思维 l 思考从输入到产出成功概率 l 创造性思维即改变问题的要素 l 善于运用信息和事实，分析真相与动机 优势思维之形势评估 3 2 1 4 5 多事件形势 l 小活动：毒气事件 l 形势判断=价值观判断 l 立场：承担的角色责任 l 优先：哪一种角色最重要 多事件的思维步骤 关键提问 SR RSPS 我承担了哪些角色？ Role 角色/立场 Specifics 细分问题 各角色问题可以进一步细分吗？ 1 2 4 3 Priorities 排 序 哪些是应该优先处理的？ Strategy 策略选择 细分排序后的问题策略？ 同一角色的多事件评估 l 影响程度（I） – – 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ l 紧急程度（U） – – – 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ l 发展趋势（T） – – 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？ 每周计划（第_____周） 角色扮演 设定目标 星期一 星期二 今 星期三 日 星期四 星期五 星期六 点 星期日 工 作 重 工 作 / 约 会 / 会 议 8 9 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 0 1 2 10 11 12 1 10 11 12 1 10 11 12 1 10 11 12 1 10 11 12 1 10 11 12 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 晚上 晚上 晚上 晚上 晚上 晚上 晚上 领导者的角色定位 l 领导者的角色有哪些？（参考） l 领导者的角色重要性次序？（参考） l 领导者的时间分配？（参考） l 不同层次领导者的职能？（参考） 作业：在座各位每天的角色有哪些？ 顺序如何排列，投入时间如何？ 形势判断案例：911事件处理 确定解决对策的处理方法，考虑影响程度（I），紧急程度（U），发展趋 势（T）等，决定先后顺序 策略 I U T 位 立场：纽约市长 关心内容 具体对策 排 序 责任人 策略 伤亡人员 ? 救助伤亡人员 H H H H H