DB37_T 996-2014365消防服务规范.pdf

ICS 13. 220. 01C 80DB37山東东省地方标准DB37/T 9962014代替 DB37/T 996—2008365消防服务规范2014-04-21发布2014-06-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 996—2014前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省公安消防总队提出。本标准由山东省消防标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省公安消防总队防火监督部。本标准主要起草人：张元祥、张少见、王林静、周升光、自宏、蔡锐、丁林海、刘沐炎、陈亮I DB37/T 996—2014365消防服务规范1范围本标准规定了开展365消防服务的内容和基本要求，本标准适用于全省公安消防机构和公安派出所对社会单位、公众开展全天候、全时段、全方位的消防服务工作，2术语和定义下列术语和定义适应于本文件，2. 1365消防服务通过建立健全消防服务网络，每年365天，每天24小时为社会单位和公众提供消防服务2. 2 防消联勤在县(市、区)公安消防大队组建由消防监督人员、消防文员、消防中队士官组成消防巡查服务队。随时为社会单位开展防火、灭火和消防宣传教育方面的服务。3基本内容3. 1消防行政许可项目受理服务消防行政许可项目的申报由业务受理窗口受理或通过社会公众服务平台进行网上受理，内容包括：建设工程消防设计审核：b)建设工程消防验收：c)公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查3. 2消防监督业务受理服务消防监督业务的申报由业务受理窗口受理或通过社会公众服务平台进行网上受理，内容包括：a)建设工程消防设计备案：b)建设工程变工验收消防备案：c)恢复施工、使用、生产、经营：d)解除临时查封：e)责令限期改正复查：f)消防安全重点单位、火灾高危单位登记。 DB37/T 996—20143.3火灾隐患举报投诉受理服务受理热线来电、来信、来访、网络举报、上级批转等各种途径的火灾隐惠举报投诉，办理时限满足下列要求：a)接到对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及报自停用消防设施的举报投诉，24小时内进行核查，并及时将处理情况告知举报投诉人：b)接到对a）所列以外的消防安全违法行为的举报投诉，3个工作日内进行核查，并及时将处理情况告知举报投诉人。3.4消防法律和消防安全知识咨询服务为社会单位和公众在消防法律和消防安全知识方面提出的咨询进行解答。3.5消防巡查服务为社会单位提供消防安全巡查、宣传、培训和指导服务。3.6来访接待服务3.6.1总队及各支队设立来访接待室，确定专人负责，接待解决公众反映涉及消防安全的诉求。3.6.2建立总队、支队领导公开接访日制度，每周五为总队、支队领导接访日，公开接待来访人员，对来访人反映的间题，能立即解决的责成相关部门立即解决；不能立即解决的，责成相关责任部门和人员限期解决：不属于管辖范国或不符合有关规定无法解决的，做好解释工作，3.7消防代理服务公安消防机构或公安派出所的工作人员以无偿代理的形式，为社会单位和公众全程代办消防行政审批事项。3.8消防安全预警服务3.8.1在重大节日、重大活动期间或根据实际需要，发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等消防信息，有效预警。3.8.2定期向社会公布重大火灾隐惠和消防安全不良行为，4网络建设4.1市、县（市、区）公安消防机构“365消防服务中心”设置要求4.1.1配备2名及以上工作人员，专职负责工作时间之内的窗口接待、受理和反馈答复等消防服务工作，并对事件办理情况进行跟踪督办，工作时间之外由行政值班室履行服务中心职责。4. 1. 2“365消防服务中心”应分项设置消防业务受理窗口，受条件所限无法分设的，可以视情合并，个窗口办理多种业务。业务类型主要包括：a)建审验收：受理建设工程消防设计审核、建设工程消防验收等业务：b)消防备案：受理建设工程消防设计备案、建设工程峻工验收消防备案等业务c)举报投诉：受理火灾隐惠举报投诉：d)消防检查：受理单位或个人关于恢复施工、使用、生产、经营，解除临时查封，责令限期改正复查，协助单位进行消防安全检查，对单位隐患整改提供现场服务等业务的申请：2 DB37/T 996—2014e):消防咨询：受理单位或个人关于消防法律法规、消防安全常识、消防宣传教育培训等方面的咨询、求助：f)单位登记：受理消防安全重点单位、火灾高危单位备案登记：g)网上业务：为公众办理网上业务提供场所、设施。自动排队、语音提示相互转接、呼叫保持、求音求时等功能。4.1.4按照火灾隐患举报投诉中心建设的要求配置办公设备，构建情报信息系统4.1.5制定便民服务手册，将消防行政许可及其他相关业务项目的法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限、廉洁自律规定以不同的形式向社会和公众公开。4.1.6制定热线值