DB31_T 685-2013养老机构设施与服务要求.pdf

DB31上海市地方标准DB31/T685—2013养老机构设施与服务要求Facilities and Service Requirements of Elderly Institutions2013—03—01发布2013—06—01实施上海市质量技术监督局发布 DB 31/T 685-2013目次前吉II范围规范性引用文件3术语和定义基本设施要求4.1场地4.2建筑物4.3房屋及设备配置4.4标识4.5设施设备安全服务要求5.1确定服务内容5.2日常照护5.3清洁卫生5.4预防保健5.5社交娱乐6管理要求6.1人员管理6.2入出院管理106.3信息管理106.4安全管理6.5服务质量监督6.6服务质量评价与改进11附录A（规范性附录）首次服务项目确认表12附录B（规范性附录）上海市养老服务合同示范文本（2012机构版）13 DB 31/T 685-2013质的医护人员。6.1.6社工、营养师、心理咨询师等岗位应持有国家认可的资格证书。6. 1. 7护理员与入住老年人的配备比例不低于表1的规定。护理员与入住老年人的配比照护等级时间（以24小时计)人员配比重度6: 00~18: 001 : 818: 00~ 6: 001 : 16中度6: 00~18: 001 : 2018: 00 ~ 6: 001 : 40轻度、正常6: 00~18: 001 : 4018: 00~ 6: 001 : 806.2入出院管理6. 2. 1入院应签订服务合同（见附录B），约定各方的权利和义务，并当场签字确认。6. 2. 2根据DB31/T684确定照护等级，实行分级服务、分类管理。6. 2. 3当老年人的状况和需求发生变化及机构提供的服务有更改时，应及时与担保人沟通，并再次确认和修订相关服务内容。6.2.4老年人出院应有服务终结记录。6. 3信息管理6. 3. 1应公开与机构服务相关的信息，公开的形式应便于老年人和相关人员查询和获得，信息至少应包括：a) 执业证照：b)地理位置：c)床位信息：(p基本设施设备概况：e)收费标准：f)入、出院流程：g)日常照护项目：h)服务投诉途径。6. 3. 2应建立入住老年人档案，当老年人的信息发生变化时应及时更新相关信息，档案资料至少应包括以下内容：a) 入住申请：b) 调访记录：c)审批记录：d)照护等级评估告知单；e)养老服务合同：f)体检报告：g)老年人身份证复印件、户口薄复印件：10 DB 31/T 685-2013h)担保人身份证复印件及联系方式。6.3.3机构的档案应有专人负责收集、传递和贮存，确保信息的准确、完整和安全，6. 3. 4机构的服务管理应运用信息管理系统，便于内部管理和信息公开。6. 4安全管理6. 4.1应符合MZ/T032-2012第4.3条规定，建立健全各项安全管理制度，6.4.2安全管理和操作人员应取得相关部门认可的资格证书。6.4.3应有保障人员安全、服务场所安全、设施设备安全的措施。6.4.4突发事件应急管理应按MZ/T032-2012第12章规定执行.6.5J服务质量监督6.5.1服务质量监督检查应有专门的部门或人员定期检查服务质量，发现间题及时整改，6. 5. 2服务投诉处理6. 5. 2. 1应公示投诉举报渠道。6. 5. 2. 2应有专门的部门或人员负责投诉处理。6. 5. 2. 3及时对投诉信息进行核实、处理和反馈6. 5. 2. 4定期汇总和分析，并采取必要的措施防止类似间题再发生。6. 5. 2. 5做好投诉处理记录并保存。6.6服务质量评价与改进6.6.1应开展服务满意度测评工作，及时了解老年人及担保人对机构服务的满意程度。6. 6. 2每年至少1次由机构负资人主持进行服务质量评价。6. 6. 3通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正指施和预防措施。6.6.4应对所采取措施的有效性进行跟踪评价，持续改进服务质量。I1 DB 31/T 685-2013附录A（规范性附录）首次服务项目确认表表A.1给出了服务项目确认的具体内容。表A.1首次服务项目确认表姓名性别由生年月入住区域床号照护等级评估日期服务项目服务内容合计进食A限食口B饮水口C食物切碎或搅提供项服务A激口口B.刷牙口C洗脸口D洗手口修饰E义齿清洁口F口腔护理口G梳头口H洗脚口洗浴提供项服务1清洗会阴部口J剃双口K修剪指（趾）甲口L洗头口M理发口N洗洛口A部分著助穿股口B完全帮助穿脱口穿（脱）衣提供项服务C部分帮助更换口D完全帮助更换口如则A提醒如期口B扶助如期口排港提供项服务C协助使用便器口D更换尿布口E清洁皮肤口移动A协助站立口B协助行走口C协助上下楼口提供项服务D协助使用助步器口E协助使用轮椅口压疮护理A定时翻身口B清洁皮肤口提供项服务A部分摄助