政务服务“一件事一次办”工作指南.pdfVIP

政务服务一件事一次办工作指南 1 范围 本文件规定了政务服务 “一件事一次办”工作的术语和定义、工作原则、服务事项、服务提供、服 务管理、服务质量、服务保障、服务监督与评价改进等规范化要求。 本文件适用于全国各级各类政务服务机构和人员开展政务服务 “一件事一次办”工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2260-2007 中华人民共和国行政区划代码 GB/T 21062.1-2007 政务信息资源交换体系 第1部分：总体框架 GB 32100-2015 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 GB/T 32168-2015 政务服务中心网上服务规范 GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36114-2018 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范 GB/T 39554.1-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分：编码 要求 GB/T 39554.2-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第2部分：要素 要求 GB/T 39735-2020 政务服务评价工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务事项 government service item 政府部门及法律、法规授权具有管理公共事务职能的机构和组织依据法定职能，直接面向自然人、 法人和其他组织提供的依申请办理事项，包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。其中：行政 权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。 公共服务事项包括水、电、气、热、通信等社会服务以及公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、 养老服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的服务事项。 3.2 “一件事一次办” one-stop government services 从企业和个人办事需求出发，将需要到多个部门或跨层级办理的关联性强、涉及面广、办理量大、 办理频率高、办理时间相对集中的多个单一事项，整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办 理，实现 “一地、一窗、一次”办理。 1 3.3 全生命周期事项 the life circles of businesses and individuals 指企业和个人生命周期各阶段涉及的政务服务事项。 3.4 企业全生命周期 the life circles of businesses 指企业从开办到注销的全过程，包括企业开办、工程建设、生产经营、惠企政策兑现、员工录用、 不动产登记、注销等阶段。 3.5 个人全生命周期 the life circles of individuals 指自然人从出生到身后的全过程，包括新生儿出生、入园入学、大中专学生毕业、就业、就医、婚 育、扶残助困、军人退役、二手房交易及水电气联动过户、退休、身后等阶段。 3.6 一次告知 one-time notification 对设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素一次性书面告知服务对 象，为服务对象提供友好、直观、精准的办事指引。 3.7 一表申请 one-form application 综合政务服务“一件事一次办”事项涉及的多个单一政务服务事项的申请表单，按照“最小颗粒度” 原则梳理表单项目，通过单项字段采集去重、相似比对、清洗去重，将多张申请表整合成一张综合性申 请表，避免信息重复填写。 3.8 一套材料 one-set of application materials 对政务服务“一件事一次办”事项涉及的多个单一政务服务事项的申请材料进行整合、精简、优化， 形成一张材料清单，提供申报材料样式模板，申请人按要求提供一套申请材料，实现 “一套材料、一次 提交”。 3.9 一窗 （端）受理 acceptance in offline comprehensive servic