DB37_T 1997.6-2011物业服务规范 第6部分 商场物业.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T1997.6—2011物业服务规范第6部分：商场物业2011-12-14发布2012-01-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1997. 6—2011目次前言III范围2规范性引用文件3基本要求3. 1服务机构，3.2人员3. 3规章制度3. 4财务管理3. 5档案接待服务房屋维修与管理6共用设备设施维修与管理6. 1公共照明6. 2供配电系统6. 3高低压供电系统6. 4EPS和UPS电源系统.6. 5应急供电系统6. 6电梯6. 7空调系统6.8给排水设施6. 9楼宇自动化系统6. 10电子避更及防盗报警系统6. 11监控系统6. 12车库管理系统6. 13网络与通讯设备6. 14会议背景音响6. 15避雷系统6. 16消防设施秩序维护服务人员要求。7. 2出入口管理7. 3内部通道管理7. 4卖场管理7. 5车辆管理7. 6清场管理 DB37/T 1997. 6—20117.1.1秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能增训，持证上闵岗。7.1.2上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。7.2出入口管理7.2.1各出入口应有秩序维护人员值守，商场营业时间内不间断值勤7. 2. 2应确保顾客出入口为顾客专用，且出、入分开。7. 2. 3应对物品进出检查实行电子防盗报警装置和人工检查相结合的方式。7. 2. 4人员进出时应注意维持秩序和及时疏导，保证出入口的畅通7. 2. 5人员密集时段应在主要出入口增派秩序维护人员，加强值守。7. 3内部通道管理7. 3. 1应确保员工通道、收货通道等为专用通道，设置物品寄存处和防盗报警装置，设秩序维护人员值守，对人员和货物进出进行监督。7.3.2对外来人员和车辆进行登记，必要时进行安全检查。7.3.3在收货繁忙时段，应增派收货区域维护秩序的秩序维护人员，保证收货通道畅通。7.3.4应在垃圾出口设检查人员，检查是否混有未执行报废手续的商品。7.4卖场管理7.4.1应由专人通过中央监控室不间断对卖场内部进行监控，监控资料至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定执行。7.4.2应安排秩序维护人员对商场内外进行巡视，发现违法、违章行为应及时制止，注意异常气味、声响。7. 4. 3避视过程和中央监控室实行联动，收到中央监控室发出的指令后，视人员应及时到达，并采取相应措施7.4.4巡视中发现各区域内的异常情况，应立即上报，通知有关部门并在现场采取必要措施，必要时启动相应的应急预案，7.537.5.1指定专人进行车辆管理，维护交通秩序，保证车辆通行、易于停放。7. 5. 2应对顾客车辆、运货车辆、商场班车等不间种类的车辆实行分类管理，指定不同的停放区域7. 5. 3停车区域内应设监控装置、照明装置、消防设施、门禁、车辆限速及指示标志。7. 5. 4应根据商场的实际情况规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，对进出物业管理区域的车辆进行疏导，保证车辆出入口的通畅。7.5.5非机动车应定点集中存放，整齐有序。7.6清场管理7.6.1营业结束后按确定的清场路线进行清场，并对清场过程进行全程监控，不留死角和盲区7. 6. 2清场结束后对清场区域进行封闭，对防盗报警系统进行设防，并对封团区域进行邀逻排查，做好记录，7.6.3引导疏散离场人员，维持离场秩序，发现间题及时处置。7.6.4审批滞留人员申请，并做好监督记录。8突发事件处理7 DB37/T 1997. 6—20118.1制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。8.2明确突发事件处理责任人。8.33事件发生时应及时告知业主或物业使用人，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施。8.4定期对相关人员进行应急预案培训。8.5每年组织1次以上应急预案演习。8.6突发事件通常包括：突发火灾：自然灾害：爆炸：燃气泄露：电梯故障：紧急停电停水：刑事案件：踩踏事件。9消防安全管理9. 1协助消防部门做好消防安全管理工作。9.2制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施9.3消防邀查人员、自动消防系统操作人员、专职消防队、志愿消防队消防员应接受消防职业技能增训，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书，持证上闵。9.4制定防火邀查、防火检查制度，确定检查人员、内容、部位和频次。商场应每日进行防火遗查，营业期间至少每2小时遇查1次，营业结束后应检查并消除遗留火种：每月至少进行1次全面防火检查，查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字：巡查、检查时应及时纠正违法违章行为，拒不改正的应上报公安机关消防机构。9.5消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人9.6物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不