SB_T 11010-2013单用途商业预付卡发行服务规范.pdf

1CS 03. 080. 99A 12SB备案号：41089—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11010—2013单用途商业预付卡发行服务规范Single-purpose prepaid card distribution business service standards2013-12-01实施2013-06-14发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 11010--2013言前 -2009给出的规则起草。本标准按照 GB/T1.1---本标准由中国商业联合会提出，本标准由中华人民共和国商务部归口本标准起草单位：中国商业联合会商业预付卡规范工作委员会、商务部国际贸易经济合作研究院上海银商资讯有限公司。本标准主要起草人：李祥波、高爽、韩家平、王国胜。 SB/T 11010—2013单用途商业预付卡发行服务规范1范围本标准规定了单用途商业预付卡的术语和定义、基本原则、发行、受理、服务、交易安全和资金管理的要求。本标准适用于单用途商业预付卡的发行和服务活动。其他商业预付卡的发行和服务活动可参照使用。动力燃料销售企业发行的，用于为确定的生产经营性车辆兑付动力燃料的记名预付凭证除外。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1单用途商业预付卡 single-purpose commercial prepaid card在中华人民共和国境内从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人所发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付商品和服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡，以及以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。2.2发行机构　issuers发行单用途商业预付卡的从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的商业企业。2.3记名卡 registered card记载持卡人身份信息的单用途商业预付卡。2. 4不记名卡anonymous card不记载持卡人身份信息的单用途商业预付卡。2.5受理网点receiving network发行机构为持卡人提供服务的场所。2.6受理终端 receiving terminal发行机构为持卡人提供服务的，能够读取、采集或录入预付卡信息（磁条、芯片、纸质券等)并发起交易指令的各种受理设备。 3基本原则3.1诚信原则单用途商业预付卡发行机构在预付卡发行和服务过程中应遵循安全、便捷、诚信的原则。 SB/T 11010—20133.2保密原则单用途商业预付卡发行机构应依法对购卡人或其代理人身份信息和交易记录予以保密，依法保守商业秘密。3.3平等原则发行机构应保证持卡人以单用途商业预付卡兑付的同一商品和服务与其他消费者具有同等的质量和水准。4发行4.1发行机构应当符合下列条件：在中华人民共和国境内合法注册；a）b）有良好的受理环境和服务能力，与发行规模相适应的管理人员、技术人员和服务人员；c）有可持续的商业模式，良好的运营管理和风险管控制度；d)按照单用途商业预付卡管理办法的相关规定进行了备案。4.2发行机构应严格按照有关规定进行规范管理，制定完善的预付卡发行和服务流程，做好相应的业务管理和宣传解释工作。5 受理：5.1受理网点5.1.1发行机构应为持卡人提供良好的受理服务，受理服务包括售卡、充值、使用、查询、换发、延期、退卡等。记名卡还应包括挂失、转让等。受理网点不得对单用途商业预付卡的受理增加任何附加条件，除非在售卡前已通过章程、协议、卡面等告知购卡人。5.1.2受理网点应有明显的受理标识。5.2受理终端5.2.1发行机构应提供单用途商业预付卡的受理服务及操作指导，保证受理终端的正常使用。5.2.2单用途商业预付卡受理终端发起的交易应记载以下事项：a）交易日期和交易序号;交易类型；b)单用途商业预付卡名称和卡号；c）受理网点名称或代码；d）交易金额;e)卡片余额；f)其他需要的信息。5.2.3受理网点应通过受理终端返回交易处理结果、交易金额和卡片余额，并采取交易终端打印、交易终端屏幕显示或交易设备发音等方式告知持卡人。6服务6.1充值单用途商业预付卡可通过缴纳现金、银行转账等方式进行重复充值。单张单用途商业预付卡充值2 SB/T 11010-2013后资金余额不应超过单用途商业预付卡管理办法规定的限额。充值后有效期不应少于3年。6.2查询发行机构应通过客户服务电话热线、网站或现场服务等方式，提供单用途商业预付卡余额、有效期、使用网点等查询服务。6.3换发除持卡人个人原因造成的卡片损毁、丢失等原因需要换卡外，发行机构应予以免费换发。发卡机构对记名预付卡验证持卡人的预留信息和对不记名预付卡要求持卡人提供原始购卡凭证后，应予以免费换发。6.4挂失发行机构应向记名卡持卡人提供书面挂失方式，也可提供电话或网络临时挂失。临时挂失的持卡人应在7日内补办