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;一、房地产基本知识;1. 房地产的概念和分类;2. 房地产的特性;3. 房地产业的概念和内涵;4. 土地使用权的取得;土地使用权出让 概念：国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，并收取土地出让金的行为。 出让形式： 协议、招标、拍卖。出让年限： 居住用地70年； 商业、旅游、娱乐用地40年； 工业用地、教、科、文卫、体育及综合或其他用地50年。;土地使用权转让 概念：土地使用者根据国家规定，将土地使用权有偿让渡给其他使用者的经济行为。 出让形式： 出售、交换、赠予。 取得建设用地的方式 有偿（出让、转让、出租） 无偿（行政划拨）;5. 房地产交易;房地产抵押： 抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，抵押权人有依法以房地产拍卖所得的价款优先受偿。 房屋租赁： 房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。;6. 商品房预售;已经确定商品房竣工交付日期，并落实了 市政、公用和公共建筑设施的配套建设计划。 与银行（监管银行）签订了预售款监管协议。 已制定房屋使用公约，并与物业管理企业订立了前期物业管理服务合同。 向县级以上房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。;7. 建筑概述;3. 施工方法分类;房屋的组成及作用 基础——承受房屋的全部荷载。 墙或柱——垂直承重构件。 楼地层——水平承重和分隔构件。 楼梯——联系上下各层的垂直交通设施。屋顶——房屋顶部的承重和围护部分。 门和窗——围护构件（出入、采光、通风）。;二、房允房允地泪产泪产市将场将场调吴研吴研;1.什么细是细是房蛙地蛙地产竖市竖市场岸调岸调研;2.个案粮调粮调研;3.区域饰市饰市场图调图调研;4.宏观遍环遍环境;三、房咱房咱地序产序产代惊理惊理业负特负特性;特点 依靠扰自己蚂的专乏业知浇识提廊供服环务； 只提秧供服剪务，后不能挺从事还房地避产开坝发和改经营演； 具有翼非连雕续性悠和流灵动性右的特坑点。 何谓谁服务业候 以人声为本拘； 以客获户需涨求为飘导师炸； 以专翼业取嗽胜； 凭信翁誉靠织口碑；只 建立武专业押形象闲；;创造狸附加句价值挨； 知识扒经济堪产业。鼻 如何蓬建立机专业漂形象 专业独知识假与技乳能； 沟通文协调田能力泰； 仪表挂与谈亚吐； 团队康合作绿精神专。;如何红增进交专业虑素质 从工竹作中徒去实场践“垃做中棵学”位，积筹累经芝验； 自我奴充实赤专业顺知识芽及技稼能（谦心理恨学、歼风水唇学等……）； 培养进亲和唤力，躁拉近缓客户芒关系遭。 如何险提高洋企业僵附加象价值 企业也形象奋商誉祖（服镇务社酸区）昌； 服务字品质茧信誉傻（客甚户的滋满意垦度产隆生信倡任度胀、忠术诚度全）； 做龙唤头企圆业（岁制定装市场触游戏涨规则狱）。;如何小成为恶知识败经济起产业 专业笑、新叨知、让研发；许 尊重蔑智慧恋财产旦权； 研发烟与专毁利权斑； 业务绪机密迈的保口密。;四、业桑业桑务行销行销售个流个流程;寻找拾客户;寻找泰客户 客户亿来源：叉 报纸样、电量视等侦媒体哗广告踩吸引战咨询叶电话青； 房展膏会、霞促销光活动精等； 过路酿客； 朋友裁或客以户介为绍； 做直鸡销（DS、COL左DC斧A住LL史）。;电话售接听介： 先主西动问扔候：“却XX花园理，您顷好”曾，再脸开始击交谈众（态俩度和脱蔼，昆语音璃亲切递）。 扬长赵避短巾，在拉回答钉客户膨问题麻（价道格、践地段稼、面捎积、俩格局冒等等各）时握将产铲品卖巴点巧扬妙融推入。 在与鸦客户茅交谈哪中，杆设法勤取得呜我们剖想要劲的资刊 讯：莲第一椒要件般，客户散姓名、联系自电话、地榴址、 按区域感、媒绍体来架源等崇基本富资料顾。 第二要徒件愚，客献户能柜够接蛾受的尘价格连、面降积、雪格局崖等对塑产品璃的具的体需往求的怒资讯胜。;约请妙客户按来现第场看炼房。 挂电烛话前艳报出咳业务碌员自其己的屠姓名虹、联坦系电庆话， 算以便远客户伟随时艇咨询谨，并路再次扁表达滋希望仗客户厅来 售另楼处船看房吓的愿洁望。 立即剑将所日得资霜讯记五录在踪蝶来电疼登记披表上掌。;注意事香项望： 预先枕了解些广告疫内容待。 来电愁接听盾不超过强3分钟。树 接听炊电话宝，变慰被动辣回答奥为主贼动介偷绍、棍询问。上 约请亲客户恒应明征确具坟体时翠间、晕地点妇，告鞭诉客做户。 隆你将扬专程眉等候虎。 切记困：不颂在电喇话中哲做销竟售，俗目的页是促涉使客困户来口现场派，做抓更深户一步驴的面朴谈和久介绍极。;现场明接待 迎接宏客户：该 客户盛欲进斗门，厚每一厉个看毯见的障销售膝人员经应主互动喊“肚客狗户到！索”戚，提伯醒全两场销泛售员生注意横。客编户进带门时锐，全尤场销妹售人烦员齐声税“毁欢迎佩参观串！” 销售给人员遮立即殖上前于，热馋情接皇待，长通过宵