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第七章 组织形象塑造
【教学目的和要求】
通过对本章的学习,使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是 企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后,在新的形象目标指导下,运用 科学和艺术的方法进行形象塑造。
全面系统地掌握组织形象塑造的方法,根据各类组织的不同特点,有针对性地进行形象塑 造工程.
[教学要点]
1。掌握组织形象识别系统的内容及设计.
2.掌握顾客满意度的测定方法。
3.了解 C I S 导入程序.
4 。了解满意度测定实施中应注意的问题。
5 ．了解地区形象塑造。
[教学时数]
4~6学时
【核心内容讲述】
第一节 塑造组织形象的CI
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