YZ_T 0129-2009邮政普遍服务.pdf

ICS 03 240备案号：266842009YZ中华人民共和国邮政行业标准YZ/T0129-2009邮政普遍服务UniversalPostalService2009-09-18发布2009-10-01实施国家邮政局发布 YZ/T次言II范围术语和定义总则4业务范围·2邮政设施5.1提供邮政普追服务的邮政营业场所设置要求25.2提供邮政普追服务的邮政营业场所的服务设施要求25.3邮筒（箱）设置要求5.4其他3服务时限36.1营业时间36.2开取邮筒（箱）次数6.3邮件全程时限37服务环节·7.1收寄7.2邮件投递.7.3邮件的改寄和撤回67.4无法投递邮件的处理67.5逾期末兑领汇款的处理67.6给据邮件查询8用户投诉赔偿附录A（规范性附录）损失赔偿8A.1赔偿条件A.2免责条件A.3赔偿标准-A.4支付赔偿时限 YZ/T录A（规范性附录）损失赔偿A.1赔偿条件发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任：a）给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损级，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；b）给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的：c）邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。A.2免费条件属于下列情况的，邮政企业依法不负担赔偿责任：a）邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外；b）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；c）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据郁件损失的：d）寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的：e)用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。A3赔偿标准.邮政企业对用户的损失赔偿应按以下标准执行a）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损吸或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿：b）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，依据《中华人民共和国邮政法》及其他相关规定予以赔偿：c）邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和汇款费用：d）邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，无权援用本列项第a)、b)项的规定限制赔偿责任：e）邮政企业未在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，！以足以引起用户注意的方式载明本列项a)、b)项规定，无权授用本列项第a)、b)项的规定限制赔偿责任。A.4支付赔偿时限邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应在7天内向用户予以赔偿。90 YZ/T 言本标准的附录A为规范性附录，本标准由国家邮政局提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。本标准主要起草人：柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。II YZ/T政普遍服务1范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范，本标准适用于按国家规定提供邮政普追服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1邮政普通服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。2.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。2.4平常邮件ordinarymail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。2.5给据邮件registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。2.6保价邮件insuredmail寄件人按规定交付保价费，！邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。2.7全程时限end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时闻间隔，以邮件上日数时间计算为准。包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。注：全程时限投递日载日期-收寄日截日期。3总则3.1时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。3.2准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。3.3安全性安全性应主要包括：一交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害：一邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害：- YZ/T因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律