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医院检验科投诉处理程序 投诉处理程序 本文旨在妥善解决患者、患者家属、临床医护部门、实验室员工及其他方面的投诉，提高服务质量。 范围包括来自患者、临床医护部门、实验室员工及其他方面的投诉处理。 质量小组负责投诉的接收、调查和记录，科主任负责投诉的最终处理。若投诉严重，医院有关部门负责最终处理以及法律纠纷的办理。 基本要求包括工作人员上班期间，接待病人，言语要温和，动作要轻柔，在不影响当前工作、科室条件能够做到的情况下，尽量方便病人，满足病人要求。如遇不听解释、规劝的病人，旁边在岗的同事有责任和义务主动上去解释、规劝病人，不得任由事态发展下去，任何人不得与病人发生口角或冲突（不论有理由还是无理