RB_T 303-2016养老服务认证技术导则.pdf

ICS 03.120.00A 00RB中华人民共和国认证认可行业标准RB/T 303—2016养老服务认证技术导则Technical guideline for certification of senior service2016-12-01发布2017-06-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布 RB/T 303—2016次目前言I1范围2规范性引用文件.3术语和定义4总则.5认证评价指标选取.认证程序6附录A（资料性附录）评价指标权重确定方法附录B(资料性附录)认证指标评分规则8参考文献· RB/T303—2016前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。本标准起草单位：中标合信（北京）认证有限公司、中国老龄事业发展基金会、国家认监委认证认可技术研究所、中国康复辅助器具协会、北京市社区服务协会、北京市东城区老龄办、北京市东城区质监局、百善先（北京）企业管理有限公司。本标主要起草人：李可伟、蒋洁、郑深、鲍晓娇、孟庆茹、朱玉、翟雅男、尹杰、张晓玉、王博、徐维江、。杨泽慧、唐志伟、王丹、李超。.目 H RB/T 303-2016养老服务认证技术导则1范围本标准规定了养老服务认证总则、认证评价指标选取、认证程序。本标准适用于养老服务认证或评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T29353一2012养老机构基本规范SB/T10944-2012居家养老服务规范3术语和定义GB/T29353-2012、SB/T10944—2012所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1自理老年人 independent elderly日常生活行为能够完全自理的老年人。注：改写MZ008—2001，定义2.2。3.2半自理老年人part-independent elderly具有一定的自我生活能力，需要借助辅具或他人的帮助完成日常行为的老年人。注：一般是指大脑思维基本清楚，基本能自我完成饮食、如厕，衣、食、住、行方面需要部分帮助的老人。3.3不能自理老年人dependent elderly没有自我生活能力的老年人。4 总则4.1养老服务认证应遵循以人为本、客观公正原则，认证结果应客观、真实反映养老服务质量水平。4.2认证指标选取以服务的功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性为基础。4.3开展养老服务认证时，应参照本标准要求，按养老服务认证对象和（或）养老服务内容制定细化的认证要求，认证对象可包括居家养老服务、机构养老服务等，养老服务内容可包括助餐服务、助浴服务、助洁服务、助医服务、助急服务、康复服务、辅具适配服务、精神慰籍服务等。4.4养老服务认证应关注认证对象的服务提供能力、服务过程控制及服务绩效等方面。5认证评价指标选取5.1养老服务认证通用评价指标包括3个一级指标，9个二级指标及相应三级参考指标，见表1。1 RB/T 303-20165.2服务提供能力、服务过程控制、服务绩效的指标权重分别为0.25、0.40、0.35。5.3依据本标准制定细化的认证要求时，宜考虑养老服务模式及服务内容，如居家养老服务模式，包括助餐服务、助医服务、助洁服务等，划分不同认证对象，并结合养老服务特性，体现满足自理老人、半自理老人、不能自理老人等不同服务对象需求的特定要求。5.4细化的认证要求应确定认证指标权重、指标评价具体要求等，指标权重确定方法参见附录A，认证指标评分规则参见附录B。表1养老服务认证评价指标体系框架一级二级三级指标说明指标指标指标养老服务提供者应：管理基础a)具备合法的养老服务资质，满足国家或行业相关标准要求，b)明确养老服务方针、目标及发展规划组织架构养老服务提供者应设置合理的组织机构，明确部门及岗位职责养老服务提供者宜按照GB/T19001的要求建立质量管理体系，至少对以下事项建立文件化管理制度或程序a）服务质量管理，b)服务流程、操作程序；c)人员管理；d)设施设备及用品管理；组织管理e)财务管理：管理制度↑安管理；g）风险管控;h）外包服务管理：i)投诉处理：服务提j老年人健康状记评估；供能力k)合同管理，D档案管理具有以人为本的服务理念，并采取措施确保员工理解和实践：a)服务理念b)提供服务承诺服务设施配备应满足相应国家或行业标准要求；a)设施b)设施设备应进行维护、确保其处于完好状态，满足提供服务要求设施环境环境服务场所环境应符合安全，环保相关国家标准要求具有与所提供养老服务相适应的人员配置及数量，满足GB/T29353一2012、配置情况SB/T109442102相关标准要求具有符合