YZ_T 0131-2013快件跟踪查询信息服务规范.pdf

ICS03.240备案号：398812013YZ中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0131—2013快件跟踪查询信息服务规范Express Item Tracking Information Service Specification2013-03-13发布2013-09-01实施国家邮政局发布 YZ/T 0131—2013目次前言62范围63规范性引用文件63术语和定义总则4.1准确性634.2及时性4.3完整性4.4安全性4.5方便性5信息采集645.1国内快件645.2国际快件和港澳台快件656信息内容666.1跟踪查询信息666.2收责状态信息6.3到达快件处理场所信息6.4离开快件处理场所信息6.5运输信息6.6安排投递信息676.7签收信息676.8签收失败信息6.9海关扣留信息6.10海关放行信息信息上网时限其他61 YZ/T 0131—2013前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出。本标准由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。本标准起草单位：中国快递协会、邮政科学研究规划院。本标准主要起草人：王晓娜、沙迪、周立宏、阮守斌、史林、夏建华、刘佛、陈集华本标准为首次发布。62 YZ/T 0131—2013快件跟踪查询信息服务规范1范围本标准规定了快件跟踪查询信息服务的总则、信息采集、信息内容和信息上网时限等内容。本标准适用于快递服务组织面向用户所提供的国内快件、国际快件和港澳台快件跟踪查询信息服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 27917.1—2011快递服务第1部分：基本术语GB/T 27917.3—2011快递服务第3部分：服务环节3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1快递服务组织expressservice organization在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。注：快通服务组织包快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。[选自 GB/T 27917.1—2011,定义2.2]3.2快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印制品等的统称。[选自GB/T 27917.1—2011,定义2.3]3. 3快件编号trackingnumberofexpressitem由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。[选自 GB/T 27917.1—2011,定义5.2.1]3.4跟踪查询信息trackinginformation快递服务组织记录快件在寄递主要环节的处理信息，并据此向用户提供的快件查询信息，包括处理时间、处理场所、处理状态和处理结果等。3. 5信息上网时限 time limit on uploading tracking information快件在某寄递环节完成处理后，快递服务组织将其眼踪查询信息上传网络，供用户查询的时间闻隔。4总则4.1准确性快递服务组织向用户提供的快件限踪查询信息应与快件的实际处理情况一致。63 YZ/T 0131—20134.2及时性快递服务组织应及时向用户提供快件处理信息。4.3完整性快递服务组织应提供快件从收寄到投递各主要环节的处理信息。4.4安全性快递服务组织在提供跟踪查询服务过程中，应保证用户信息和快件信息的安全，确保信息不被泄露。4.5方便性快递服务组织应为用户提供方便、快捷的跟踪查询信息服务。5信息采集5.1国内快件5.1.1国内快件跟踪查询信息在收寄、到达快件处理场所、离开快件处理场所、运输、安排投递和投递等环节采集，见图1。快件处理场所寄到达高开运输快件处理场所快件处理场所到达离开投递投递寄排图1国内快件处理流程图5.1.2快递服务组织应采集的国内快件处理信息见表1。表1国内快件信息采集说明处理环节采集信息必备/可选收寄在收寄国内快件时，应采集快件基本信息和收毒状态信息，其中收寄状态信息供用户查询使用必备到达快件处理场所在国内快件到达快件处理场所时，应采集到达快件处理场所信息必备离开快件处理场所在国内快件高开快件处理场所时，应采集离开快件处理场所信息必备运输在国内快件运输过程中，应采集运输信息可选安排投递按国内快件投递线路分派投递任务时，应采集安排投递信息必备投速在投递国内快件时，应采集签收信息或签收失数信息必备注：收深员上门收资或投递时，可使用手持终端等无线设备在收资或投速地点及时录人快件收寄或投逆借息，也可事后在规定的时间内进行收寄或投递信息的补录。t9 YZ/T 0131—2013系电话，内件物品名称、类型和服务产品类型等，5.1.4国内快件在寄递过程中，如经过多