物业项目办法管理办法.docxVIP

欢迎共阅 物业管理方案 一、项目简况： 项目总建筑面积：约万平方米 总户数：约套 容积率： 二、项目人员配置 人员编制：人 总经理1人，项目经理1人，人事专员1人，行政主管1人，客服主管1人，财务出纳1人，财务会计1人，工程主管1人，安全主管1人，保洁绿化主管1人，客服班长1人，收费员1人，前台接待1人，客服员人，工程维修4人，保安班长1人，保安副班长1人，保安员人，保洁班长1人，保洁员人。注：绿化工另定。 三、服务总体构想 主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。要求：客服员及现场保安与业主当朋友同样交流，做好对业主一对一的服务。 1、加强团队建设 对雅安团队持续弘扬优秀的工作气氛，围绕企业的经营指标；凝集每个职工的 优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。 团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流交流。唯有这样的团队才能 表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。 2、抓好内部管理 首先抓好内部职工培训工作，主要从以下几方面进行培训： 1）企业制度培训 2）工作指导书培训 3）工作流程化培训 4）职工服务意识培训 5）物业有关法律法例培训 6）新进职工培训及岗前培训 欢迎共阅 3、主要举措 1）抓计划工作和操作规范：职工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各样工作流程等等（经理本身要对工作流程熟悉），各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。 2）抓督导工作：实时督导部下准时达成布置的工作，项目比较大的，主假如督导主管，并配合主管剖析问题和辅助解决问题，告诉办理问题的方法和思路；对不能准时达成任务的情况，要实时剖析原因并调整计划后，再督导部下达成。 3）抓协调工作：经理往往将大多数时间花在协调上。协调不单包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主（住 户）、开发建设单位、施工单位的协调，业主走访、回访、业主委会的交流协调，居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜见等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计划的实施，协调好了各方关系才能达成计划目标、才能提升服务品质。 4）抓授权工作：充分利用企业给本项目的人力资料，经过察看和交流认识每一位职工作工作特点和长处，按照岗位的需要进行合理的分工并充分授权，明确赋 予部下责、权、利，最大限度地发挥其特长和智慧，要时常对无法知足工作要求的部下实时进行交流和鼓励，使其跟上团队的步伐，对经过长时间考察仍无法胜任的部下要实时反应给企业的领导办理，免得影响团队其他人员的工作。 5）抓创新工作：循规蹈矩和照章办事，这样的团队就没有活力，属下的工作激情就无法充分的发挥，经理要根据项目的特点和业主需求并联合自己的工作经验， 有超前意识的实行切合发展要求的新举措，为企业的可持续发展带来活力，创新也充分的锻炼经理和管理人员的超前意识的能力。 欢迎共阅 6）抓引导工作：引导部下职工朝着正确的方向走，对期间可能出现的问题要有所预示，实时纠正部下不当行为，经过正、负面激励推动部下向前走。