会员体系完整.docVIP

会员体系 一、会员管理总则 二、会员管理指标 会员数量、会员销售占比、新会员引进量、新/老会员保留率、老会员重购额、老会员重构率、会员生命周期 会员政策 3.1 会员管理系统 3.2 员基础制度流程：会员分类、会员申办、会员使用、会员晋级与续会、会员优惠、会员权益 3.3 会员管理：会员管理应以“重视会员的收益”为指导原则 3.2.1 会员资料库建立 3.2.2 会员开发：老会员带新、合作/异业联盟会员转化、口碑营销效应、会员名人文化营销效应、渠道多元化（例新媒体粉丝转换)、建立会员交流平台 3.4 会员服务 会员（大客户）管理 5.1 规划管理 5.2 目标与计划管理 5.3 销售管理：流程管理、团队管理、培训管理、市场营销管理 5.4 会员关系管理：潜在客户、活跃客户、沉默客户、睡眠客户、流失客户 会员营销：事件营销、附加价值营销（口碑营销、品牌营销）、互动营销、节日/时令营销、名义主题营销、回报营销、纪念式营销