店长的工作职责3279.pdfVIP

一、店长的定义 店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效业绩 和利润目标，并使店面有可持续发展。店长是店面中的“中流砥柱” ，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。 二、店长的角色 店长作为店面里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己 的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面： 1、店长是店面的代表者 一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面， 店长是员工利益的代表者。 2、政策的执行者 店面既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的利润。对于各项 政策、管理制度、经营目标、经营标准，店长必须有效执行。店长必 须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求与企业需要的经营目 标。 3、卖场的指挥者 店长肩负着卖场总指挥的责任，必须安排好员工的工作，指示员工， 严格执行营运计划，实现店面销售的即定目标。 . 4、问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与公司 的沟通等，善于运用技巧和方法，协调好各种关系。 5、员工士气的激励者 店长应时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让 下属员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。 6、业务的控制者 店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的控制。 如成本控制、信息控制等。 7、员工的培训者 员工业务水平的高低，关系到店铺经营的好坏。店长要不断的对所属 员工进行岗位训练，以促进店面整体经营水平的提高。 8、信息收集和分析者 店长应具有计算和分析店面数值的能力，以便与时掌握店面的业绩， 进行合理的 目标管理。同时店长也要善于观察和收集店面营运管理有 关的信息资料，并进行有效分析，以与预测可能发生的情况 三、店长的使命 . 店长应为顾客提供优质橱柜产品和服务，为下属创造快乐工作氛围， 为店面赢利的重任，其主要工作任务有： 1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为客提供良好 的服务； 2、领导、布置店面员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性； 3、 企业政策、措施与规章制度最忠实的执行者和捍卫者，最大可 能地为企业的集体利益和长远利益服务。 四、店长必备素质 1、身体要求 拥有健康的身体，以便能承受长期的工作疲劳与紧张工作所带来的压 力。 2、技能要求 A、组织领导能力：怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性 ，共同完成专卖店所定 目标； B、指导下属的能力：能发现下属是否能力不足并帮助其成长，培育 下属达到既定 目标，让下属能力发挥到极限； C、专业技能：经营专卖店的必备技巧和使顾客满意的能力。 . 3、自我提高、完善的能力：在专卖店发展过程中能从管理实践中不 断总结经验，充实自己，完善自己的能力。 4、性格要求 A、拥有活泼、开朗的性格； B、拥有忍耐力、本性要求勤勉； C、拥有包容心、要充满爱心； D、拥有积极、上进的性格。 5、品格要求 A、身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力； B、设身处地为员工着想，关心员工的工作和生活； C、具有良好的操守和高尚的道德，遇事要不推诿，勇于承担责任。 6、心态要求 A、积极乐观 B、热情主动 C、专业务实 D、虚心学习 7、学识要求 具有洞察市场消费动向的知识； 具有专卖店经营管理技术的知识； . 具有销售管理方面的知识； 具有资讯、信息资料、数据的整理分析知识； 具有市场策划的知识。 岗位职责 1、专卖店经营的统筹管理： 开店的准备、清洁的实施POP广告的制作张贴、展厅的整理、店面、 店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的 推行和促销； 2、部属的掌握与管理： 考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员，人事的招聘、考核、辞 退的决定实施者； 3、信息收集和传达事情的管理： 产品质量、款式价格、销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改 善和提高依据； 4、业绩的掌握和目标管理： 将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每周、每月的销售情况，并依 据实际情况制定对策； . 5