施工组织实施方案-培训计划及培训方案.doc

? PAGE 123 ? 培训计划及方案 我公司承诺针对本项目提供具体培训计划，培训时间24 个小时、技术人员5人、培训次数5次（或按照用户要求为准），培训内容需要生动易懂。以教会用户使用为标准。 培训目的及内容 为了使用户具备熟练的维护、保养等专业知识和技能，从而使得设备发挥最大和最佳的使用效益，公司负责为使用人员提供详实、细致、完善的系统使用维护保养培训，培训系统操作技术人员和管理人员，使他们不仅进一步熟悉系统的操作，而且要熟悉系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便减少业主的管理费用和维修费用。由公司组织具有高度技术专长和扎实技术知识的工程师进行讲授。 培训主要内容包括： （1）设备精细化操作； （2）系统性使用实践； （3）常见故障分析与排除； （4）管理软件调试； （5）软件配置； （6）系统升级； （7）设备及系统的维护、保养。 系统应用培训 培训内容主要包括： 设备介绍和基本操作； 设备原理、组成和特点； 设备功能使用； 硬件系统结构； 所有设备的性能及使用 软硬件运行维护培训 运行维护保障机制 软硬件正常运行标志着为满足系统在运行过程中，达到系统功能效率、稳定和高效，它贯穿软硬件的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软硬件正常运行后长期保障对客户满意程度，从而必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软硬件正常运行周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个系统在作用域内对每个设备间产品的所起到作用。使软硬件的售后服务受控于质量管理体系。 运行维护规程 软硬件维护是软件项目售后服务的重要内容。软硬件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。 培训计划 设备的操作培训是保证客户正确使用设备、使设备发挥应有功效的基础，任何设备，特别是UPS产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证设备的长期稳定运行，我公司一贯重视设备的维护工作，针对电气系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好设备的维护工作。 设备的维护包括设备的日常保养和设备的维修，我们公司积累了丰富的UPS设备维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强UPS设备的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 项目培训开始之前，公司将编辑项目系统操作使用手册，将操作手册协同项目中涉及软硬件设备的操作手册一同移交给客户项目经理，用作培训时的学习资料。 培训服务的主要目的是解决顾客对平台的操作使用问题，主要包括如下几个大项： 系统培训 基本工作原理与常见故障处理； 跟踪培训 客户在使用后的一个月内，将进行客户使用跟进,并对客户使用中的疑问和误操作、简单故障等问题进行针对性的培训，以便帮助客户提高对设备的掌握。针对性培训对新装设备客户使用初期根据客户需要可随时启动。 日常培训 在日常巡检、维护、升级时,对客户使用中存在的问题、注意事项和新增功能进行培训，以便客户提高掌握。 投产培训 UPS设备最初使用的10天内，我公司指定现场服务人员，负责协助客户操作人员使用系统。 升级培训 每次系统升级工作完成后，进行同步的人员培训，确保“功能升级、服务升级”同步实现。 培训效果 每次培训结束后，向客户提交《培训情况反馈表》，由客户对培训情况进行评估确认，确保能够全部掌握各项操作和管理功能。以教会用户使用为标准。 培训达到的效果 项目竣工以后，公司将通过跟贵单位的有效的协商、沟通，在充分了解和掌握贵单位使用的实际情况前提下，我们将充分尊重贵单位的意愿和要求，按照甲方指定的时间和地点，安排3-5名具有丰富培训和讲授经验的工程技术人员进行培训、指导操作。 只有经过全面系统的培训工作，才能造就高素质的系统管理员和操作人员，才能保证主设备正常高效的运行，达到提高工作效率的根本目的。为此，我们针对贵单位相关专责的技术人员进行一系列专业培训，我们将提供现场免费培训，了解基础的产品和系统常识；知晓操作流程和方法，达到熟练使用，熟练操作；可实现对小的故障的及时发现和有效排除；并以教会用户使用为