足疗养生馆前台量化考核表.docVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE 1 PAGE 1 前台量化考核表 姓名：考核月份： 分值 自评 主管 店长 财务 仪容仪表及行为准则部分35% 1、上班时间内必须着整套工装上岗并佩戴工牌，不得佩戴夸张饰品。女生长发束起，短发精神，留海前不遮眉侧不盖耳。无怪异发型，化淡妆。 5分 2、岗上不得闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工作无关的业务如拨打私人电话、发短信、玩手机或游戏机、阅读书报杂志、吃东西及上外网等。 5分 3、工作区域内（前台、仓库）卫生清洁干净，物品分类摆放整齐，收发规范，具备实施节能降耗，成本控制的责任心。 5分 4、待客文明礼貌，主动热情问候，站立接待、双手递接、微笑服务，接听电话礼仪规范、并随手做好信息记录。 5分 5、按时出勤、用餐及进行周期性工作，严禁无故脱岗、串岗、空岗会员高峰期不得多人同时用餐。 5分 6、恪守财务保密制度并严格按照财务规则收款结账、统计各类报表，不得私自打折甚至赠送，超出正常业务权限范围的立即逐级向主管、店长乃至财务经理汇报请示。 5分 7、时刻保证饱满的工作热情和严谨的工作态度，服从上级工作安排，严禁将私事带到工作总或者带个人情绪上岗，影响工作。 5分 业务现场操作部分65% 1、准确各项卡券及物料的使用量，及时提报及填充数量保证前台的正常发放。 2分 2、应提前到岗按需准备好各种应备用品，以备各岗使用，并做到所有物品（例如浴服、精油、商品、礼品等）摆放整齐、陈列有序。 3分 3、无论对内对外收发各类物品按规定进行登记，及时准确，并且以“月”为单位分类整理。 3分 4、配合并监督各岗完善会员资料的必填项（姓名，性别，生日，手机等）并保证录入系统的信息正确无误，及时进行电话回访、反馈信息并将资料上交客服部。 5分 5、不得借职位便利，私自侵占公司任何资源。 4分 6、店面营业信息例如房间状态、技师情况及销售信息等应知应会掌握准确。 4分 7、结帐内部做到项目、数目准确，坚持“先收后充、本人刷卡”的原则，不漏帐、错帐、毁帐。 8分 8、给顾客结账要“唱收唱付”，并与客人确认房间、项目及数量，收款结束将机打小票连同会员卡或找零及时交给顾客，双手递送钱物。 3分 9、本着提升收入的目的，每单引导顾客充值及提醒会员积分换礼。 3分 10、会员积分计算准确无误，严格按照规则充、扣积分，并做好积分换礼登记。 3分 11、发票打印准确、严密，严禁超额打印，建议顾客使用备存的餐饮发票。所有废弃票据不得随意丢失，一律存好备查。 4分 12、每日交接班卡券、备用金及物料清点准确，各类报表提报及时无误，避免错单漏单、严禁乱涂乱划。业绩短信发送及时。 8分 13、按期按时（日、月）给财务上交、核对账目，做到全面、准确、及时，任何异常账目均须提前请示并做好备注。 8分 14、库房物品摆放整齐，日常出入库操作规范，表格规范、物品整齐，月底盘点准确无误。 4分 15、日常工作中发现任何异常问题及时上报不拖延。 3分 合计得分 平均得分